Определить и зафиксировать один раз, после подтверждения регистрационного статуса оператора. Если Droply квалифицируется как микро- или малое предприятие (Рекомендация 2003/361/EC), обязанности «онлайн-платформы» по ст. 20–28 и 30–32 DSA (внутренние жалобы, доверенные заявители, приостановка злоупотребляющих заявителей, отчётность в Transparency Database, KYBC, compliance by design) не применяются в силу ст. 19 DSA. При этом значительная часть уже реализована добровольно (KYBC, приём жалоб, обоснование блокировки) и может быть сохранена как сигнал доверия.
/api/report — приём сообщений с категориями counterfeit, prohibited, fraud, ip, other, привязкой к магазину и объявлению, контактом заявителя и свободным текстом; идентификатор вида R-…; лимит 5 жалоб в час на пользователя./api/chat-report — отдельный канал жалоб на переписку; владельцу уходят последние 6 сообщений треда для оценки контекста./api/chat-block — пользователь может заблокировать собеседника сам, не дожидаясь модерации.reason отклоняется (no_reason), причина сохраняется в конфигурации магазина вместе с меткой времени и автоматически отправляется владельцу в Telegram./api/ai-moderate — вспомогательная проверка объявления моделью; возвращает OK или FLAG с короткой причиной, но сама ничего не удаляет.Автоматическое сообщение о блокировке содержит причину, но не содержит остальных элементов ст. 17 DSA. До автоматизации использовать этот шаблон вручную при каждом удалении или блокировке:
⚖️ Решение по вашему аккаунту или объявлению в Droply
1. Решение: [объявление «…» удалено / видимость ограничена / аккаунт приостановлен до … / аккаунт закрыт], дата: [•].
2. Основания: [по жалобе № R-… / по итогам собственной проверки / по предписанию органа]; объявление или магазин: [•].
3. Автоматизированные средства: [использовались / не использовались] при выявлении; [использовались / не использовались] при принятии решения.
4. Правовое или договорное основание: [норма закона, если контент незаконен — например, товар отозван по GPSR; либо пункт Условий, если это нарушение договора — например, §9.1 запрещённые товары].
5. Обжалование: вы можете бесплатно подать жалобу через поддержку в приложении или artemijsprox@gmail.com в течение 6 месяцев, передать спор сертифицированному внесудебному органу по ст. 21 DSA либо обратиться в суд.
Droply, Aleksandrs Valainis
Рекомендация по реализации: в apiAdminBan уже есть обязательное поле reason — достаточно расширить формируемое сообщение полями «автоматизированные средства», «основание» и «порядок обжалования», подставляя их из формы админки. Это дешевле, чем поддерживать ручной шаблон.
| Что установлено | Действие | Обоснование решения? |
|---|---|---|
| Явный контрафакт или отозванный товар | Удалить немедленно | Да, по шаблону §2 |
| Незаконно по итогам проверки | Удалить или ограничить | Да |
| Нарушение Условий, но не закона | Удалить или предупредить | Да |
| Повторные явные нарушения | Приостановить после предупреждения | Да, с указанием повторности |
| Мошенничество в чате, подтверждённое перепиской | Блокировка магазина с причиной; уведомить пострадавшего покупателя | Да |
| Жалоба не подтвердилась | Действий нет | Мотивированный ответ заявителю |
| Явно необоснованные жалобы одного лица подряд | Приостановить рассмотрение его жалоб после предупреждения | Да, с указанием срока |
Отдельного интерфейса в приложении нет — обращения идут через поддержку (переменная SUPPORT в wrangler.toml). Минимально достаточно: проверка человеком и ответ в течение 10 рабочих дней, хранение решения и его обоснования.
SUPPORT в wrangler.toml указывает на @DroplyHelp, а ссылка «поднять тариф» в старом кабинете продавца ведёт на t.me/stailzlv. Все каналы поддержки должны вести в одно место, иначе обещанный в Условиях «неавтоматизированный канал» будет разным в разных экранах.Доверенные заявители, отдельная очередь жалоб и ежегодный отчёт о прозрачности становятся актуальны по мере роста числа сообщений. При текущем масштабе и вероятном статусе микропредприятия они не обязательны, но матрицу решений и шаблон из §2 стоит применять с первого дня: описывать процедуру задним числом, после того как сложилась неформальная практика, значительно труднее.
Внутренний документ, сверенный с реализацией по состоянию на 18 августа 2026 г. Требует проверки латвийским юристом, в частности в части определения статуса микропредприятия.
← Вернуться в DroplyDetermine and record this once, after the operator's registration status is confirmed. If Droply qualifies as a micro or small enterprise (Recommendation 2003/361/EC), the DSA Art. 20–28 and 30–32 "online platform" obligations (internal complaints, trusted flaggers, suspension of abusive notifiers, Transparency Database reporting, KYBC, compliance by design) do not apply under Art. 19 DSA. Much of it is nonetheless already implemented voluntarily (KYBC, report intake, a stated ban reason) and can be kept as a trust signal.
/api/report — notice intake with the categories counterfeit, prohibited, fraud, ip, other, a shop and listing target, the reporter's contact and free text; an identifier of the form R-…; capped at 5 reports per user per hour./api/chat-report — a separate channel for reporting a conversation; the owner receives the last 6 messages of the thread for context./api/chat-block — a user can block a counterparty themselves without waiting for moderation.reason is rejected (no_reason), the reason is stored in the shop configuration with a timestamp and is sent to the owner in Telegram automatically./api/ai-moderate — an advisory model check of a listing; it returns OK or FLAG with a short reason but removes nothing on its own.The automatic ban message carries a reason but none of the other Art. 17 DSA elements. Until this is automated, use this template manually for every removal or ban:
⚖️ Decision regarding your Droply account or listing
1. Decision: [listing "…" removed / visibility restricted / account suspended until … / account closed], date: [•].
2. Grounds: [following report No. R-… / following our own review / following an authority order]; listing or shop: [•].
3. Automated means: [used / not used] in detection; [used / not used] in the decision.
4. Legal or contractual basis: [the law, if the content is illegal — e.g. a product recalled under the GPSR; or the Terms provision, if it is a breach — e.g. §9.1 prohibited items].
5. Appeal: you may lodge a free complaint via in-app support or artemijsprox@gmail.com within 6 months, refer the matter to a certified out-of-court dispute body under DSA Art. 21, or go to court.
Droply, Aleksandrs Valainis
Implementation note: apiAdminBan already has a mandatory reason field — it is enough to extend the composed message with "automated means", "basis" and "appeal route" pulled from the admin form. That is cheaper than maintaining a manual template.
| Finding | Action | Statement of reasons? |
|---|---|---|
| Manifest counterfeit or recalled product | Remove immediately | Yes, per the §2 template |
| Illegal after review | Remove or restrict | Yes |
| Terms breach, not illegal | Remove or warn | Yes |
| Repeated manifest violations | Suspend after warning | Yes, noting the repetition |
| Chat fraud confirmed by the conversation | Ban the shop with a stated reason; notify the affected buyer | Yes |
| Report not substantiated | No action | Reasoned reply to the reporter |
| Manifestly unfounded reports from one person in a row | Suspend processing of their reports after a warning | Yes, stating the period |
There is no dedicated in-app interface — requests go through support (the SUPPORT variable in wrangler.toml). The minimum sufficient process: human review and a reply within 10 working days, with the decision and its reasoning retained.
SUPPORT variable in wrangler.toml points at @DroplyHelp, while the "upgrade tier" link in the older seller dashboard points at t.me/stailzlv. All support routes must lead to one place, otherwise the "non-automated channel" promised in the Terms differs from screen to screen.Trusted flaggers, a dedicated report queue and an annual transparency report become relevant as report volume grows. At current scale, and with likely micro-enterprise status, they are not mandatory — but the decision matrix and the §2 template are worth using from day one: documenting a procedure after informal practice has already set in is considerably harder.
Internal document reconciled with the implementation as of 18 August 2026. Requires review by a Latvian lawyer, particularly on micro-enterprise status determination.
← Back to DroplyNosakāms un fiksējams vienreiz, pēc operatora reģistrācijas statusa apstiprināšanas. Ja Droply kvalificējas kā mikro- vai mazais uzņēmums (Ieteikums 2003/361/EK), DSA 20.–28. un 30.–32. panta "tiešsaistes platformas" pienākumi (iekšējās sūdzības, uzticamie ziņotāji, ļaunprātīgu ziņotāju apturēšana, ziņošana Transparency Database, KYBC, atbilstība pēc dizaina) nav piemērojami saskaņā ar DSA 19. pantu. Liela daļa tomēr jau ir ieviesta brīvprātīgi (KYBC, sūdzību pieņemšana, norādīts bloķēšanas iemesls), un to var saglabāt kā uzticamības signālu.
/api/report — ziņojumu pieņemšana ar kategorijām counterfeit, prohibited, fraud, ip, other, piesaisti veikalam un sludinājumam, iesniedzēja kontaktu un brīvu tekstu; identifikators formā R-…; ierobežojums 5 sūdzības stundā uz lietotāju./api/chat-report — atsevišķs kanāls sūdzībām par saraksti; īpašnieks saņem pēdējos 6 pavediena ziņojumus konteksta novērtēšanai./api/chat-block — lietotājs var bloķēt sarunbiedru pats, negaidot moderāciju.reason tiek noraidīts (no_reason), iemesls tiek saglabāts veikala konfigurācijā ar laika zīmogu un automātiski nosūtīts īpašniekam Telegram./api/ai-moderate — palīgpārbaude ar modeli; atgriež OK vai FLAG ar īsu iemeslu, bet pati neko nedzēš.Automātiskais ziņojums par bloķēšanu satur iemeslu, bet ne pārējos DSA 17. panta elementus. Līdz automatizācijai izmantot šo veidni manuāli katrā dzēšanas vai bloķēšanas gadījumā:
⚖️ Lēmums par tavu Droply kontu vai sludinājumu
1. Lēmums: [sludinājums "…" dzēsts / redzamība ierobežota / konts apturēts līdz … / konts slēgts], datums: [•].
2. Pamats: [pēc sūdzības Nr. R-… / pēc mūsu pašu pārbaudes / pēc iestādes rīkojuma]; sludinājums vai veikals: [•].
3. Automatizēti līdzekļi: [izmantoti / nav izmantoti] atklāšanā; [izmantoti / nav izmantoti] lēmuma pieņemšanā.
4. Tiesiskais vai līgumiskais pamats: [tiesību norma, ja saturs ir nelikumīgs — piemēram, prece atsaukta pēc GPSR; vai Noteikumu punkts, ja tas ir līguma pārkāpums — piemēram, §9.1 aizliegtās preces].
5. Pārsūdzība: tu vari bez maksas iesniegt sūdzību caur atbalstu lietotnē vai artemijsprox@gmail.com 6 mēnešu laikā, nodot strīdu sertificētai ārpustiesas iestādei saskaņā ar DSA 21. pantu vai vērsties tiesā.
Droply, Aleksandrs Valainis
Ieviešanas piezīme: apiAdminBan jau ir obligāts lauks reason — pietiek paplašināt veidoto ziņojumu ar laukiem "automatizēti līdzekļi", "pamats" un "pārsūdzības kārtība", ņemot tos no administrācijas formas. Tas ir lētāk nekā uzturēt manuālu veidni.
| Konstatētais | Darbība | Lēmuma pamatojums? |
|---|---|---|
| Acīmredzams viltojums vai atsaukta prece | Dzēst nekavējoties | Jā, pēc §2 veidnes |
| Nelikumīgi pēc pārbaudes | Dzēst vai ierobežot | Jā |
| Noteikumu pārkāpums, bet ne likuma | Dzēst vai brīdināt | Jā |
| Atkārtoti acīmredzami pārkāpumi | Apturēt pēc brīdinājuma | Jā, norādot atkārtotību |
| Krāpšana tērzēšanā, ko apstiprina sarakste | Bloķēt veikalu ar norādītu iemeslu; informēt cietušo pircēju | Jā |
| Sūdzība neapstiprinājās | Darbību nav | Pamatota atbilde iesniedzējam |
| Vienas personas acīmredzami nepamatotas sūdzības pēc kārtas | Apturēt viņa sūdzību izskatīšanu pēc brīdinājuma | Jā, norādot termiņu |
Atsevišķas saskarnes lietotnē nav — iesniegumi iet caur atbalstu (mainīgais SUPPORT failā wrangler.toml). Minimāli pietiekami: cilvēka veikta pārbaude un atbilde 10 darba dienu laikā, saglabājot lēmumu un tā pamatojumu.
SUPPORT failā wrangler.toml norāda uz @DroplyHelp, savukārt saite "paaugstināt tarifu" vecajā pārdevēja kabinetā ved uz t.me/stailzlv. Visiem atbalsta kanāliem jāved uz vienu vietu, citādi Noteikumos solītais "neautomatizētais kanāls" dažādos ekrānos būs atšķirīgs.Uzticamie ziņotāji, atsevišķa sūdzību rinda un ikgadējais caurskatāmības ziņojums kļūst aktuāli, pieaugot ziņojumu skaitam. Pašreizējā mērogā un ar iespējamo mikrouzņēmuma statusu tie nav obligāti, taču lēmumu matricu un §2 veidni ir vērts izmantot no pirmās dienas: aprakstīt procedūru ar atpakaļejošu datumu, kad neformālā prakse jau izveidojusies, ir ievērojami grūtāk.
Iekšējs dokuments, saskaņots ar ieviesumu uz 2026. gada 18. augustu. Nepieciešama Latvijas jurista pārbaude, jo īpaši par mikrouzņēmuma statusa noteikšanu.
← Atpakaļ uz Droply