О языке. Документ доступен на латышском, английском и русском. Для потребителя, проживающего в Латвии, при расхождении версий действует та, которая для него благоприятнее; императивные нормы защиты потребителей применяются независимо от выбранного языка.
Добро пожаловать в Droply («Платформа», «Мы», «Оператор»). Оператор — Aleksandrs Valainis, зарегистрирован в Латвийской Республике как saimnieciskās darbības veicējs (самозанятое физическое лицо), рег. № 03078012110, адрес Kandavas iela 21, Daugavpils, Латвия, PVN: не является плательщиком PVN за оказываемые услуги; номер PVN LV03078012110 присвоен только для приобретения товаров и услуг из-за рубежа.
Регистрируя аккаунт, публикуя объявление или отправляя заявку на покупку, пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принимает эти Условия. При регистрации продавца принятие Условий и подтверждение возраста 18+ — обязательные шаги, без которых сервер отклоняет регистрацию (consent_required). Покупатель подтверждает возраст 18+ один раз, перед первым заказом; без подтверждения заказ не оформляется (adult_required).
Ничто в этих Условиях не ограничивает права пользователя по императивным нормам права, включая законодательство о защите прав потребителей.
1.1. «Покупатель» — пользователь, просматривающий объявления и отправляющий заявки Продавцам. 1.2. «Потребитель» — физическое лицо, действующее вне своей хозяйственной или профессиональной деятельности. 1.3. «Трейдер» / «Бизнес-продавец» — Продавец, действующий в рамках своей хозяйственной деятельности, в значении DSA и потребительского права ЕС. 1.4. «Частный продавец» — физическое лицо, эпизодически продающее личные вещи. 1.5. «Объявление» — карточка товара со всеми полями (фото, описание, цена, поля производителя и безопасности). 1.6. «Тариф» — один из пяти уровней подписки продавца: Start (L1), Plus (L2), Pro (L3), Premium (L4), Max (L5). 1.7. «Плата за лид» — комиссия, списываемая с баланса Продавца при подтверждении заявки Покупателя (§12.2). 1.8. «Баланс» — внутренний предоплаченный счёт Продавца на Платформе, из которого списываются комиссия, наклейки и платные функции. 1.9. DSA, P2B, DAC7, GDPR, GPSR, Safety Gate — в значении соответствующих актов ЕС.
2.1. Хостинг-посредник. Droply — доска объявлений и SaaS-инструмент для продавцов в Telegram. Droply является «услугой хостинга» и, в применимой части, «онлайн-платформой» по DSA, а также «поставщиком онлайн-торговой площадки» по GPSR в той мере, в какой обеспечивает заключение дистанционных договоров между потребителем и трейдером.
2.2. Мы не сторона сделки. Договор купли-продажи заключается напрямую между Покупателем и Продавцом. Droply не является продавцом, импортёром или дистрибьютором товара, не приобретает на него право собственности и не хранит его.
2.3. Но мы участвуем в оплате и доставке — технически. В отличие от предыдущих редакций этих Условий, Платформа выполняет вспомогательные функции, прямо влияющие на движение денег и посылок:
transfer_data[destination]), комиссия платформы задаётся параметром application_fee_amount и в текущей конфигурации равна нулю (§7.3);Эти функции не делают Droply стороной договора купли-продажи и не превращают Платформу в поставщика платёжных услуг: приём и перевод средств осуществляют Stripe и перевозчики, обладающие собственными лицензиями.
2.4. Партнёр платформы (спонсор). Droply может назначить одного Продавца «партнёром платформы» с нулевой комиссией и приоритетом в списке магазинов; это раскрывается по §11.3.
2.5. Compliance by design. Форма объявления содержит выделенные поля производителя (mfr), ответственного лица в ЕС (euResp) и информации о безопасности (safety) — реализация DSA ст. 31 / GPSR ст. 22(7).
2.6. Функции Платформы. Каждая из перечисленных функций — необязательное удобство и не меняет §2.2:
(a) чат Покупателя и Продавца с индикаторами набора и прочтения, блокировкой собеседника и жалобой на переписку; в переписке по сделке — предложение цены и ответ на него (предложение из чата действует 15 минут, после чего его можно отправить снова), спор по заказу с подключением поддержки в ту же переписку, бронь вещи Продавцом на 15 минут, события заказа и предупреждение об оплате вне Платформы; а также личные чаты, группы, сообщества и каналы. В группах, сообществах и каналах действуют те же правила, что в объявлениях и переписке (§4, §5): запрещены мошенничество, просьбы платить мимо Платформы, спам и незаконный контент; Платформа вправе удалить сообщение или комнату по жалобе; (b) торг — предложение своей цены по объявлению; (c) Droply Match — Покупатель публикует запрос, Продавцы предлагают товар; (d) бронь товара на 15 минут; (e) аукционы с антиснайпингом и 48 часами на оплату (§12.6); (f) Droply+ — подписка Покупателя (§14); (g) подарочные карты и бонусы (§12.7); (h) подписки Продавца Start…Max (§12.1); (i) оплата Telegram Stars платформенных счетов; (j) CRM заявок — статусы, трек-номера, адресная книга, экспорт CSV; (k) QR-код магазина; (l) лояльность — баллы, уровни Bronze/Silver/Gold/Platinum/Diamond/Black, ежедневный бонус, розыгрыши; (m) реферальная программа для продавцов с выводом от €10 (§12.8); (n) ИИ-инструменты — заполнение карточки, перевод, модерация и смысловой поиск; результат ИИ — подсказка, ответственность за объявление остаётся на Продавце (§4); (o) Droply Ads — оплата за клик (§11.4).
3.1. Регистрация продавца проходит через мастер (wizard) и включает обязательные шаги: подтверждение 18+, принятие Условий и Политики конфиденциальности, выбор статуса «частное лицо» или «бизнес/трейдер» без предвыбора. Без этих отметок сервер возвращает ошибку и аккаунт не создаётся.
3.2. Для трейдера форма требует и не пропускает без: юридического наименования, адреса, телефона, e-mail, регистрационного номера, налогового номера (TIN — он нужен для отчётности DAC7, §20), фото/скана удостоверяющего документа и самосертификации («буду предлагать только товары, соответствующие праву ЕС», DSA ст. 30(1)(e)).
3.3. Искажение статуса продавца — существенное нарушение. Частный продавец, чья деятельность фактически является предпринимательской (по объёму, частоте или цели), переводится в статус трейдера.
3.4. Продавцы без привязанного канала. Пока магазин не привязал Telegram-канал и не набрал 20 отзывов, он не получает статус Verified и платит двойную комиссию. Это ограничение тарифа, а не блокировка объявлений; оно снимается автоматически при достижении 20 отзывов.
3.5. Знаки доверия. Отметки Verified и Top Seller рассчитываются алгоритмом по фактическим данным (завершённые сделки, рейтинг, доля жалоб, скорость ответа) и не продаются ни в каком виде. Ранее существовавшая платная опция Verified отменена: она противоречила этому правилу.
4.1. Продавец гарантирует соблюдение применимого права: налогового, о регистрации деятельности, о безопасности продукции, маркировке, защите прав потребителей и интеллектуальной собственности.
4.2. Продавец единолично отвечает за содержание, точность и законность Объявления, включая поля производителя, ответственного лица в ЕС и информации о безопасности.
4.3. Продавец гарантирует право на продажу вещи; вещь не краденая и не контрафактная.
4.4. Трейдер, продающий Потребителю, обязан соблюдать: преддоговорные информационные обязанности, право на отказ в течение 14 дней при дистанционной продаже, законную гарантию соответствия, прозрачность цены, ясную идентификацию трейдера.
4.5. Отображение данных трейдера. По DSA ст. 30(7) карточка товара и страница магазина трейдера показывают юридическое наименование, адрес, e-mail и регистрационный номер (при наличии — PVN). Регистрируясь трейдером, Продавец соглашается на это отображение.
4.6. Срок передачи посылки. После подтверждения заявки у Продавца есть 48 часов на передачу посылки перевозчику. Покупатель видит обратный отсчёт. По истечении срока заказ отменяется автоматически (§13.4).
4.7. Отзывы. Отзыв можно оставить только после подтверждённой сделки с этим магазином — проверка выполняется сервером. Накрутка рейтинга запрещена (§9.2). Платформа раскрывает, что все публикуемые отзывы проверены на факт покупки (Директива 2019/2161).
5.1. Покупатель приобретает вещь у Продавца, а не у Droply. Вопросы о вещи, доставке и возврате адресуются Продавцу.
5.2. Если Покупатель — Потребитель, а Продавец — Трейдер, за Потребителем сохраняются все обязательные права по праву ЕС и Латвии в отношении этого Трейдера.
5.3. Перед отправкой заявки Покупатель обязан подтвердить осведомлённость о характере Платформы. Текст подтверждения должен соответствовать §2.3 этих Условий: Droply — рекламная площадка, договор заключается с независимым Продавцом, при этом оплата картой и оформление наклейки могут проходить через инструменты Платформы.
5.4. Отправляя заявку, Покупатель соглашается на передачу своих контактных данных выбранному Продавцу. Контакт частично маскируется до списания комиссии (§12.2, Политика конфиденциальности §4).
5.5. Срок жизни заявки. Если Продавец не отреагировал, Платформа напоминает ему через 24 часа и помечает заявку просроченной через 72 часа (значения по умолчанию, настраиваются переменными ORDER_REMIND_H и ORDER_EXPIRE_H). Просроченная заявка не создаёт обязательств для Покупателя.
5.6. «Купить сейчас». Покупатель, у которого в Приложении сохранены имя, телефон и пакомат по умолчанию, может купить одну вещь без корзины. До подтверждения оплаты Приложение показывает окончательную сумму: вещь, доставку, сбор Safe Deal и применённые скидки; именно эта сумма списывается. Заказ создаётся только после того, как Покупатель подтвердил оплату (Apple Pay, Google Pay или картой); если сумма к этому моменту изменилась, оплата не проводится, и Покупатель видит новую сумму. Подтверждение по §5.3 даётся при первой такой покупке и действует для последующих; оно повторяется, если эти Условия изменились. Данные платёжной карты Платформа не получает и не хранит — их обрабатывает Stripe; Приложение помнит только пакомат, контакты, размер по бренду и то, каким способом Покупатель платил в прошлый раз.
6.1. Для трейдеров Droply получает и предпринимает разумные усилия по проверке: имени, адреса, телефона, e-mail; фото документа/выписки; регистрационного и PVN-номера; налогового номера (TIN, для DAC7); самосертификации.
6.2. Непредоставление или неисправление этих данных ведёт к приостановке объявлений трейдера до их предоставления.
6.3. Срок хранения — по §19 и Политике конфиденциальности.
7.1. Оплата товара. Картой Платформа принимает оплату одним маршрутом — Droply Pay (таблица ниже). При самовывозе Покупатель и Продавец могут рассчитаться при встрече, вне Платформы (§12.3). Прямая оплата по ссылке или на счёт Продавца (Revolut.me, чужая ссылка Stripe, перевод по IBAN) в Платформе больше не поддерживается: такой перевод уходил вперёд, вне заказа, и его нельзя было ни отменить, ни оспорить. Реквизиты Продавца Покупателю не передаются.
| Маршрут | Как идут деньги | Роль Droply |
|---|---|---|
| Droply Pay — оплата картой в приложении | Форма оплаты открывается внутри приложения. Платёж проводит Stripe на счёте Droply: из него удерживается плата площадки, а остаток тем же платежом переводится на счёт Продавца, подключённый к Stripe Connect (destination charge). В выписке Покупателя списание указано от имени Droply: Droply — продавец платежа (business of record), Продавец получает перевод | Открывает сессию оплаты, удерживает плату площадки — комиссию по §12.2 (application_fee_amount), инициирует возвраты. Так как платёж проходит через счёт Droply, оспаривание платежа (чарджбэк) приходит Droply, а не Продавцу |
7.2. Выручку Продавца Droply себе не оставляет. Маршрут оплаты один: платёж проводится на счёте Droply в Stripe и тем же платежом переводится на подключённый счёт Продавца — деньги проходят транзитом, а не накапливаются. Именно поэтому чарджбэк по такому платежу приходит Droply. Наложенного платежа Платформа не поддерживает: он означал бы, что перевозчик собирает деньги и переводит их по банковским реквизитам, которые Платформа у себя хранит. Реквизитов Продавца Платформа не хранит вовсе — счёт для выплат Продавец указывает платёжному партнёру напрямую. Секретные ключи Stripe (sk_/rk_) отклоняются на сервере и не принимаются в качестве реквизитов.
7.3. Комиссия платформы при оплате картой. Наценки на цену, которую видит Покупатель, нет: множитель fee_rate равен 1.0 на всех тарифах, и цена в объявлении — это цена Продавца. Доля Платформы — комиссия по §12.2; при оплате картой она передаётся Stripe как application_fee_amount. Отдельно от неё с Продавца удерживается фактическая стоимость приёма карточного платежа (комиссия платёжного партнёра): она передаётся тем же полем и полностью уходит на оплату этой услуги, Платформа на ней не зарабатывает. Покупатель платит ровно указанную цену — надбавка за оплату картой ему не выставляется. Если наценка когда-либо появится, она должна быть раскрыта Покупателю до оплаты, а эти Условия — обновлены заранее.
7.5. Баланс Продавца. Баланс — предоплаченный внутренний счёт для платежей Продавца Платформе (комиссия, наклейки, продвижение). Он пополняется картой, Telegram Stars или переводом; он не является платёжным средством для расчётов с Покупателями и не приносит процентов. Средства с баланса, внесённые Продавцом, возвращаются по запросу за вычетом уже оказанных услуг.
7.6. Telegram Stars. Платформенные счета можно оплачивать звёздами Telegram; курс звёзд к евро рассчитывается на сервере и показывается до оплаты.
7.7. Продавец не вправе представлять Droply плательщиком, получателем платежа или гарантом сделки.
7.8. Оплата частями. Продавец может предложить разбить цену на 2–4 части, которые Покупатель платит напрямую ему. Это отсрочка платежа от поставщика самого товара: организует и собирает её Продавец вне Платформы, Droply не кредитор, не финансирует и не собирает эти платежи. Она обязана быть без процентов и без любых доплат — сумма частей должна равняться ровно указанной цене. Продавец, добавивший наценку за рассрочку, предоставляет потребительский кредит, для чего нужно разрешение, которое он обязан иметь сам; делать это через Droply — нарушение Условий.
7.9. Оспаривание платежа картой (chargeback). Покупатель вправе оспорить списание в своём банке. Получив уведомление от Stripe, Droply отмечает заказ и немедленно сообщает Продавцу причину, заявленную банком, и срок, до которого нужны доказательства. Продавец обязан в этот срок передать всё, что подтверждает отправку и получение товара: номер отслеживания, переписку, подтверждение выдачи. Решение принимает банк Покупателя, а не Droply, и Платформа не может ни отменить его, ни повлиять на него. Пока спор открыт, Droply не списывает сумму спора с баланса Продавца автоматически.
7.10. Стоимость доставки. Доставку оплачивает Покупатель. Цена рассчитывается Платформой по стране отправления и показывается в корзине до оформления заказа отдельной строкой, а не включается в цену товара. При самовывозе доставка не оплачивается. Полученная сумма зачисляется Продавцу — из неё оплачивается отправление. Раньше доставка называлась бесплатной, а Продавцу предлагалось заложить её в цену товара: Покупатель платил за неё в любом случае, просто не видя, за что.
8.1. Размещение контрафактных, краденых или нарушающих права третьих лиц товаров запрещено.
8.2. Notice-and-action. Функция «Пожаловаться» принимает причину (подделка, запрещённый товар, мошенничество, нарушение ИС, иное), объект (магазин и/или объявление), контакт заявителя и свободный текст. Каждой жалобе присваивается внутренний идентификатор вида R-…, она сохраняется и рассматривается. Отдельный канал предусмотрен для жалоб на переписку в чате.
8.3. Жалобы рассматриваются своевременно, добросовестно, непроизвольно и объективно.
8.4. Обоснование решения. При удалении объявления, ограничении видимости либо приостановке или закрытии аккаунта Продавец получает мотивированное решение: факты, использовались ли автоматизированные средства, правовое или договорное основание и порядок обжалования. Блокировка магазина технически невозможна без указания причины, и уведомление с причиной отправляется Продавцу автоматически; остальные элементы обоснования дополняются вручную по шаблону из внутреннего документа о процедурах модерации.
8.5. Продавец может оспорить решение через внутреннюю систему жалоб (§18) и, где применимо, через сертифицированные внесудебные органы по DSA ст. 21.
8.6. Droply приостанавливает — после предупреждения и на разумный срок — аккаунты, систематически публикующие явно незаконный контент, и приостанавливает рассмотрение жалоб от лиц, систематически подающих явно необоснованные жалобы.
9.1. Запрещены: контрафакт и товары, нарушающие ИС; краденое; оружие и боеприпасы там, где это запрещено; контролируемые вещества; рецептурные лекарства; подсанкционные товары; товары, отозванные или признанные опасными через Safety Gate либо органом надзора за рынком; любой предмет, запрещённый законом.
9.2. Запрещены: вводящий в заблуждение контент; мошенничество; накрутка отзывов и рейтингов; обход комиссий; скрейпинг и перегрузка Платформы; загрузка вредоносного кода; использование чужого имени, похожего на официальные аккаунты Droply (проверка выполняется при регистрации магазина).
9.3. Никакой ложной срочности. Таймеры брони, счётчики «осталось N» и надписи о низком остатке обязаны отражать реальное состояние склада или брони. Таймер или счётчик, не привязанный к реальному событию, — недобросовестная коммерческая практика и нарушение этих Условий (Директива 2005/29/EC, Приложение I, п. 7).
9.4. Розыгрыши. Пока недоступны: механика не написана, функция не продаётся и деньги за неё не берутся. Правила ниже начинают действовать с момента, когда она заработает. Планируются с тарифа Premium (L4). Продавец единолично отвечает за соблюдение применимого лотерейного законодательства (в Латвии — Preču un pakalpojumu loteriju likums: бесплатные розыгрыши без условия покупки, как правило, вне режима, а розыгрыши с условием покупки могут требовать уведомления или разрешения Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija). Droply — только техническая площадка, а не организатор.
9.5. Зачёркнутая цена. Если в объявлении объявлено снижение цены, зачёркнутая цена — это наименьшая цена, которую Продавец применял к этому объявлению за 30 дней до снижения (Директива (ЕС) 2019/2161). Платформа ведёт историю цен объявления и урезает до этого минимума любое большее число, введённое Продавцом; на только что созданном объявлении, где прежней цены не было, снижение не показывается вовсе.
10.1. Droply регистрируется на портале Safety Gate и назначает единую контактную точку для органов надзора за рынком и для потребителей.
10.2. По предписанию органа Droply удаляет или ограничивает доступ к информации об опасном товаре в течение 2 рабочих дней.
10.3. В форме объявления есть поля для производителя, контакта ответственного лица в ЕС (если производитель вне ЕС) и информации о безопасности. Когда трейдер размещает новый товар (состояние «новое с биркой»), поле производителя обязательно, и без него объявление не публикуется — это проверяет сервер, а не просто просит форма. Остальные поля Продавец обязан заполнить там, где этого требует GPSR: определить по одному объявлению, находится ли производитель вне ЕС, Платформа не может, и проверку по догадке не делает.
10.4. При достоверной информации об отзыве или опасности товара Droply помечает объявление как отозванное и убирает его с витрины, после чего уведомляет каждого Покупателя, заказывавшего этот товар. В уведомлении указано, в чём опасность, откуда сведения, и что пользоваться товаром не надо, а по возврату или замене следует обратиться к Продавцу. Само объявление сохраняется, а не удаляется: удалённое нельзя ни показать проверяющему, ни объяснить Покупателю, что именно отозвано.
10.5. Уведомление об отзыве доставляется через Telegram — на тот аккаунт, с которого сделан заказ. Поэтому оно доходит и до Покупателей, чьи адрес и телефон уже стёрты по 90-дневному сроку хранения (§19 и Политика конфиденциальности): идентификатор аккаунта хранится столько же, сколько сам заказ, именно чтобы эту обязанность можно было исполнить.
10.6. Повторное размещение отозванного или опасного товара запрещено (§9.1).
11.1. Основные параметры ранжирования (P2B ст. 5). Объявления упорядочиваются по значимости: (1) активное платное продвижение (BUMP); (2) бесплатная отметка «хит», выставляемая самим Продавцом; (3) спрос на товар — как часто его открывают из выдачи и добавляют в корзину; (4) совпадение с интересами Покупателя — бренд, категория, размер и ценовой диапазон, определяемые по его собственным действиям; (5) новизна объявления и знак «проверенный продавец», присваиваемый по числу заказов, оценке, отзывам и доле жалоб. Пункты (1) и (2) — ступени выдачи, внутри ступени порядок задаёт сумма пунктов (3)–(5). Уровень тарифа Продавца на ранжирование не влияет. Эти параметры выбраны как лучшие предикторы релевантности и качества для Покупателя.
11.2. Влияние оплаты на ранжирование. BUMP — платное поднятие в выдаче (разово либо включено в тариф Premium/Max). Продвинутые позиции помечаются меткой «Реклама» в интерфейсе Покупателя, включая партнёра платформы (§2.4). Это раскрывает возможность платного влияния на ранжирование и его основные последствия по P2B ст. 5(3).
11.3. Дифференцированное отношение. Единственное отступление от равного отношения — магазин-партнёр (§2.4) с нулевой комиссией и приоритетом в списке магазинов; это раскрывается бейджем партнёра на витрине.
11.4. Droply Ads. Отдельный рекламный кабинет с оплатой за клик: показы бесплатны, списание происходит только за переход в карточку, действуют дневной и общий бюджеты. Платформа считает показы и клики по идентификатору магазина; рекламные позиции помечаются меткой «Реклама». Отдельно существуют пакеты размещения без магазина (SPARK, BLAZE, DOMINATE) — до 50 рекламных слотов.
11.5. Доступ к данным (P2B ст. 9). Продавцы через кабинет имеют доступ к своим объявлениям, статистике и адресованным им заявкам, включая выгрузку CSV. Droply не продаёт данные Продавцов или Покупателей третьим лицам.
12.1. Тарифная лестница. Пять уровней; цена фиксированная, годовая подписка равна десяти месячным платежам:
| Start (L1) | Plus (L2) | Pro (L3) | Premium (L4) | Max (L5) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Цена, €/мес | 0 | 5.99 | 11.99 | 19.99 | 39.99 |
| Объявлений | 10 | 100 | 500 | 2 000 | без лимита |
| Фото / видео | 1 / — | 9 / 3 | 9 / 5 | 12 / 10 | 20 / без лимита |
| Заявок в месяц | 30 | 300 | 1 500 | 6 000 | без лимита |
| Сотрудников | 1 | 1 | 5 | 20 | без лимита |
| Скидка на комиссию | 0% | 10% | 20% | 35% | 50% |
| Доставка | Omniva | + DPD | + самовывоз | + самовывоз | + мультипункты |
Наценки на цену, которую установил Продавец, нет: множитель тарифа равен 1.0 на всех уровнях. Тариф определяет лимиты, набор функций и скидку на комиссию. Все цены указаны в евро и являются окончательными: PVN сверху не начисляется (Оператор не является плательщиком PVN за оказываемые услуги).
12.2. Комиссия Платформы. С заказа удерживается комиссия = сумма заказа × ставка категории, но не меньше минимального сбора этой категории. Ставки и минимумы: кроссовки и кеды — 6,5% (минимум 3,50 €); верхняя одежда — 6,5% (3,50 €); худи, свитшоты, трикотаж — 7% (2,50 €); брюки, джинсы, шорты — 7% (2,50 €); футболки и лонгсливы — 7,5% (2,00 €); сумки, рюкзаки, головные уборы — 8% (2,00 €); мелкие аксессуары и стафф — 9% (1,50 €). Ставку снижает тариф (Plus −0,5 п.п.; Pro −1,2…−1,5 п.п.; Premium −2,0…−2,5 п.п.; Max −2,5…−3,0 п.п.), и ни на одном тарифе она не опускается ниже 4,5%; минимальный сбор снижается на 0,50 € с тарифа Pro и на 1,00 € с тарифа Max. Комиссия удваивается для магазинов без канала по §3.4. Минимальный сбор применяется один раз к заказу — по самой дорогой из встреченных в нём категорий. Комиссия удерживается из самого платежа (application_fee_amount) в момент оплаты и возвращается вместе с ним, если заказ отменён. Отдельно и сверх комиссии Продавец несёт стоимость приёма карты (§7.3). До списания контакт Покупателя частично замаскирован. Если заявка отменена до раскрытия контакта, плата возвращается автоматически; после раскрытия возврат проходит через арбитраж поддержки (подтверждённый отказ покупателя или мошенничество).
12.3. Расчёт при самовывозе. Если Покупатель выбрал самовывоз и платит Продавцу при встрече, деньги через Платформу не проходят: сбор за защиту покупателя (§12.4) не взимается, кешбэк не начисляется, и защиты покупателя по такому заказу нет. Комиссия по §12.2 на тарифе Start списывается с баланса Продавца при раскрытии контакта Покупателя; на платных тарифах контакт открывается без списания.
12.4. Защита покупателя. Когда Покупатель платит картой через Droply Pay, платёж проходит через Платформу, и возврат делает она: если посылка не пришла или вещь не та, Платформа возвращает деньги Покупателю и списывает их обратно с Продавца. Спор с банком (chargeback) по такому платежу тоже приходит Платформе. Это не депонирование: средства зачисляются Продавцу при оплате, а не удерживаются до вручения, — Платформа отвечает за возврат, а не хранит сумму. За это взимается сбор: €0,70 плюс 5% от стоимости вещей. Доставка в расчёт не входит — процент с денег перевозчика не берётся. Точная сумма сбора показывается Покупателю на экране оплаты до ввода карты и отдельной строкой в заказе. Сбор относится к Платформе, а не к Продавцу, и от тарифа Продавца не зависит. При отмене заказа сбор возвращается вместе с платежом. Если Покупатель платит Продавцу напрямую, деньги через Платформу не проходят: сбор не взимается и такой защиты нет.
12.5. Разовые платные функции. Продаются только те, что действительно работают: поднятие объявления (BUMP), продвижение магазина, баннер на главной, Top Brand, рассылка всем пользователям и рассылка своим подписчикам. Рекламные пакеты SPARK/BLAZE/DOMINATE продаются рекламодателям без магазина.
Полный перечень с действующими ценами опубликован по адресу /pricing и строится из той же таблицы, по которой списываются деньги, поэтому опубликованная цена и удержанная сумма разойтись не могут. За то, чего нет в перечне, деньги не берутся вовсе.
Часть размещений («Дроп дня», «Магазин недели», Flash Sale, Mystery Box, розыгрыши, Featured Collection, International Boost, Gift Wrap, купоны, приоритет в Match и другие) запланирована, но пока не реализована. Такие позиции не показываются, не продаются и попытка покупки отклоняется, а не оплачивается. Они появятся в перечне, когда заработают.
12.6. Аукционы. Комиссия — 5% от суммы проданного лота. Ставка в последние 5 минут продлевает торги на 5 минут (антиснайпинг). На оплату победившей ставки даётся 48 часов; если победитель не оплатил, лот переходит следующему участнику по его же последней ставке — никогда выше её, — и у него свои 48 часов. Снять лот Продавец может, только пока по нему нет ставок: после первой ставки он связан. Число лотов в месяц ограничено тарифом. Право потребителя на отказ при этом сохраняется: изъятие в Директиве 2011/83/ЕС сделано для публичных торгов с личным присутствием, а торги в приложении к ним не относятся.
12.7. Подарочные карты и бонусы. Подарочная карта — от €5 до €500, срок действия 12 месяцев с момента выпуска, комиссия 5% с потраченной суммы. Бонусный балл равен €1 и может закрыть до 30% стоимости товара; бонусы можно подарить другому пользователю. Бонусы не являются электронными деньгами, не обмениваются на наличные и не начисляют процентов. Комиссию 5% платит Продавец, а не Покупатель: номинал карты тратится целиком. Непринятую и нетронутую карту её покупатель может отозвать через 30 дней после вручения, и сумма возвращается на его Drop Balance; после принятия или частичной траты отзыв невозможен — ценность уже принадлежит получателю. Установленное законом 14-дневное право отказа от самой покупки карты этим пунктом не затрагивается.
12.8. Реферальная программа. Продавец, пригласивший другого Продавца, получает долю его платежей Платформе на свой баланс. Вывод — от €10 на реквизиты, указанные в настройках магазина. За сами регистрации выплаты нет.
12.9. Бесплатный верхний тариф для каналов. Владелец Telegram-канала с 800+ подписчиками получает тариф Max бесплатно на 6 месяцев в обмен на закреплённый пост и еженедельное упоминание. Снятие закрепа раньше срока прекращает льготу; это не блокировка аккаунта.
12.10. Право потребителя на отказ от подписки. Если подписчик — Потребитель, покупающий дистанционно, действует 14-дневное право на отказ. Чекаут тарифа требует отдельного, не отмеченного заранее чекбокса: «Прошу активировать подписку немедленно и подтверждаю, что теряю право на отказ после полного оказания услуги». Полная процедура — в Инструкции и форме отказа.
12.11. Изменения тарифов сообщаются Продавцам не менее чем за 15 дней (P2B).
12.12. Отчёт об удержаниях. Каждая сумма, удержанная Платформой с баланса Продавца — комиссия, комиссии с подарочной карты и аукциона, Match сверх квоты, подписка и разовые платные функции, — регистрируется и попадает в месячный отчёт, доступный в кабинете. Отчёт перечисляет каждое удержание отдельной строкой с датой, названием конкретной услуги (уровень и период для подписки, срок или охват для разового размещения) и заказом либо позицией, к которой оно относится, а также реквизиты обеих сторон.
12.13. Партнёрская программа каналов. Владелец Telegram-канала, с которым Droply договорился о партнёрстве, получает долю комиссии Платформы (не более 50%) за заказы, пришедшие по ссылкам его канала. Начисление происходит после вручения заказа и окончания срока возврата (§13.6), если возврата не было; за собственный канал магазина и за покупки самого партнёра начисление не производится, а сумма не превышает того, что Платформа фактически заработала на заказе. Выплаты делает Droply по накопленной сумме. Ставка и условия выплат согласуются с каждым партнёром отдельно. Продавцу участие канала в программе ничего не стоит: его комиссия от источника заказа не зависит.
(a) Отчёт подтверждает удержания, уже произведённые в момент оказания услуги. Это не требование оплаты: платёжных реквизитов и срока оплаты в нём нет намеренно — платить по нему нечего. Баланс Продавец пополняет отдельно, картой или Telegram Stars.
(b) PVN не начисляется: Оператор не внесён в регистр плательщиков PVN при VID, и отчёт называет это основанием. Это не нулевая ставка, применённая зарегистрированным плательщиком, — основание другое. При превышении порога регистрация будет оформлена, и в последующих документах PVN будет указан отдельно.
(c) Отчёты нумеруются сквозным номером; выданный номер больше не меняется. Формируются автоматически и действительны без подписи.
(d) Возвращённая комиссия попадает в отчёт отдельной строкой со знаком минус в том периоде, когда её вернули, поэтому итог отражает фактически удержанное.
13.1. Наклейки. Платформа перепродаёт услуги Omniva и DPD: оформляет отправление у перевозчика и списывает стоимость наклейки с баланса Продавца. Цена зависит от страны назначения и объёма отправлений магазина за 30 дней (уровни Starter / Active / Pro / Boss со скидкой до 50% от базовой цены страны). Цена показывается до покупки и является окончательной: PVN сверху не начисляется, поскольку Оператор не является плательщиком PVN за оказываемые услуги. Налог, уплаченный перевозчику, учтён в себестоимости.
13.2. Отношения по перевозке возникают между Продавцом и перевозчиком. Droply не является перевозчиком, не несёт ответственности за сроки, утрату или повреждение посылки и не заменяет собой процедуру претензии перевозчику. Пределы компенсации и сроки претензий устанавливает перевозчик.
13.3. Для оформления отправления Платформа передаёт перевозчику данные получателя (имя, телефон, адрес или пакомат).
13.4. Автоматическая отмена. Если Продавец не передал посылку перевозчику за 48 часов после подтверждения, заказ отменяется автоматически; если заказ был оплачен картой, деньги возвращаются Покупателю. Отмена не лишает Покупателя иных прав против Продавца.
13.5. Возвраты и отказ от покупки. Право потребителя на отказ от покупки товара действует в отношении Продавца-трейдера, а не Droply, и реализуется по правилам этого Продавца и по закону. Инструкция и форма отказа на этой Платформе относятся к подпискам Droply, а не к покупкам у Продавцов.
13.6. Возврат в один тап. По заказу, оплаченному через Droply Pay, Покупатель может открыть возврат в приложении в течение 14 дней после вручения. Причины «не соответствует описанию», «повреждена» и «прислали не ту вещь» доступны у любого Продавца; обратную наклейку в этом случае оплачивает Продавец со своего баланса. Причина «передумал» доступна только у Продавца-трейдера (§13.5); стоимость обратной наклейки тогда несёт Покупатель, и она удерживается из возврата по карте. Продавец отвечает в течение 48 часов; без ответа возврат одобряется автоматически. Отказ Продавца передаёт спор на решение поддержки Droply. После одобрения Платформа оформляет обратную наклейку у того же перевозчика; если оформить её не удалось, Покупатель отправляет посылку сам через Omniva или DPD и указывает номер. Посылку нужно сдать в течение 7 дней. Когда посылка доставлена Продавцу, у него есть 48 часов, чтобы сообщить о проблеме с вещью; без такого сообщения деньги возвращаются автоматически: оплата картой — тем же способом с обратным списанием с Продавца, Drop Balance и подарочная карта — туда, откуда были списаны. Кешбэк и реферальное начисление по возвращённому заказу аннулируются (§14.3). Вручение заказа при этом не отменяется: в истории он остаётся доставленным с отметкой о возврате.
13.7. Проверка заказа после оплаты. Оплаченный через Droply Pay заказ проверяется по правилам: оценка списания платёжным партнёром, совпадение страны карты и страны доставки, возраст аккаунта, подтверждение телефона, первый крупный заказ, частота оплат и история незабранных посылок. Решения не принимаются автоматически: при высоком риске Платформа не покупает наклейку сама и передаёт заказ на проверку поддержке, а Продавец видит причины и не отправляет вещь до её решения. Если проверка не подтвердила заказ, он отменяется с полным возвратом денег (§13.4).
13.8. Напоминание о неоплаченной покупке. Если Покупатель открыл оплату в «Купить сейчас» и не завершил её, бот может один раз напомнить о вещи — не раньше чем через час, не позже суток, только пока вещь в продаже, не чаще раза в неделю на одну вещь и не ночью. Напоминания отключаются в Профиле → Настройки вместе с остальными рассылками.
14.1. Droply+ — необязательная подписка Покупателя: €1,99 в месяц или €9,99 в год, с одной бесплатной пробной неделей на аккаунт. Даёт повышенный кешбэк баллами (§14.3), одну доставку в месяц за счёт Платформы при заказе вещей от €40, пакомат по €1,49 вместо полной цены на остальные заказы месяца (в обоих случаях Платформа покрывает не более €2,99 стоимости доставки за заказ, остаток оплачивает Покупатель), ранний доступ к дропам, закрытый клуб в Telegram, напоминания о дропах и бейдж профиля. Это программа лояльности, а не платёжный или страховой продукт.
14.2. Подписка продлевается автоматически; отключить продление можно в приложении в любой момент. При оплате картой действует §12.10 о праве на отказ.
14.3. Кешбэк и уровни. Базовая ставка кешбэка растёт с суммой подтверждённых покупок: Bronze 3%, Silver от €100 — 4%, Gold от €300 — 5%, Platinum от €700 — 6%, Diamond от €1 500 — 7%, Black от €3 000 — 8%. Droply+ добавляет 1 процентный пункт, поэтому итоговая ставка не превышает 9%. Прибавка Droply+ ограничена €5 за календарный месяц — это 1 п.п. с первых €500 покупок месяца; ставку уровня ограничение не затрагивает. Если заказ отменён или возвращён, использованная по нему прибавка возвращается в остаток того месяца, в котором была начислена. Отдельной ставки кешбэка для товара нет. Кешбэк зачисляется на Drop Balance после вручения заказа, оплаченного через Droply Pay; при расчёте при встрече (§12.3) он не начисляется. Кешбэк — не деньги и аннулируется при отмене или возврате заказа. Кешбэк выплачивается Платформой из полученной ею комиссии по этому же заказу и не может её превысить; если плата возвращена (§18), кешбэк по такому заказу не начисляется.
14.4. Приглашение друзей. Покупатель может пригласить другого пользователя ссылкой или своим промокодом. Приглашение закрепляется за приглашённым при первом открытии приложения по ссылке и не меняется впоследствии. За первый заказ приглашённого, подтверждённый Продавцом, приглашающий получает 10% суммы товаров этого заказа на Drop Balance, но не более €5 и не более остатка комиссии Платформы по этому заказу. Начисление происходит один раз на приглашённого. Drop Balance тратится на покупки в Приложении, не является электронными деньгами, не обменивается на наличные и не выводится на счёт. Если заказ отменён или возвращён, начисление аннулируется вместе со счётчиком приглашённых. Приглашение самого себя не засчитывается. Приглашённый получает скидку на свой первый заказ в размере половины комиссии Платформы по этому заказу (не более 10% суммы товаров и не более 4,5% из-за предельной ставки комиссии). Скидку оплачивает Платформа из своей комиссии: Продавец получает ту же сумму, что и без программы. Кешбэк по такому заказу не начисляется — скидка в цене заменяет его; со второго заказа кешбэк действует по §14.3. Дополнительно за 1, 3, 5 и 10 приглашённых, совершивших заказ, выдаются награды, перечисленные в Приложении; каждая выдаётся один раз. Платформа вправе отказать в начислении при признаках злоупотребления, в том числе при создании учётных записей ради вознаграждения.
14.5. Защита цены, бронь и подарочный месяц. Если цена товара у того же Продавца снизилась в течение 7 дней после оформления заказа, Покупателю с активной подпиской разница между уплаченной им ценой и новой ценой возвращается на Drop Balance. Возврат производится один раз по заказу и не может превысить комиссию Платформы по этому заказу: Продавцу возвращённое не предъявляется и его выручку не уменьшает. Бронь товара для подписчика действует 30 минут вместо 15; бронь не блокирует товар и не обязывает Продавца его придержать. После трёх месяцев непрерывной подписки Покупатель может один раз подарить другому пользователю 30 дней Droply+; срок получателя при этом увеличивается, а не заменяется.
14.6. Квитанция и отмена. После каждого списания за Droply+ Платформа направляет Покупателю в Telegram подтверждение с указанием тарифа, списанной суммы и даты, до которой действует подписка. Отключить автопродление можно в любой момент в приложении (Профиль → Droply+); отключение не прекращает подписку немедленно — она продолжает действовать до конца уже оплаченного периода, и повторных списаний не происходит. Оплаченный период при отключении автопродления не возвращается, что не затрагивает установленное законом право на отказ (§12.10).
14.7. Цена возвращения. Покупателю, у которого подписка была и не продлевается, Платформа может один раз предложить месяц Droply+ за €0,99 вместо €1,99. Это разовый платёж на 31 день, а не подписка по сниженной цене: автоматических списаний по нему не происходит, и по истечении срока подписка продлевается только по обычной цене и только по новому решению Покупателя. Предложение доступно один раз на аккаунт.
14.8. Оплата с Drop Balance. Подписку можно оплатить накопленным Drop Balance, если его хватает на выбранный период. Такая оплата разовая: автоматических списаний с баланса не происходит, и по окончании срока Покупатель решает заново. Расходуются в первую очередь те начисления, у которых раньше истекает срок. Цена возвращения (§14.7) оплачивается только деньгами.
14.9. Доска приглашающих. Участие в доске добровольное и включается самим Покупателем. Пока согласие не дано, Покупатель в доске не отображается. В доске публикуются только имя, которое Покупатель и так показывает в Telegram, и число приглашённых им пользователей, совершивших заказ; имя пользователя и идентификатор не публикуются. Согласие можно отозвать в любой момент — запись удаляется из доски сразу. Призов за места Платформа не обещает.
14.10. Закрытые релизы и скидки подписчикам. Продавец может открыть покупку отдельной вещи только Покупателям с Droply+ (закрытый релиз) или только с Droply+ Ultra (VIP-дроп), а также назначить подписчикам скидку от 5 до 50% от своей цены. Скидку оплачивает Продавец; Платформа её не компенсирует, а комиссия по §12.2 считается от цены со скидкой. Право на покупку и скидку проверяет Платформа по действующей подписке в момент оформления заказа.
14.11. Колесо Droply+. Подписчику Droply+ доступен один бесплатный оборот колеса в календарный месяц, подписчику Ultra — два; неиспользованные обороты на следующий месяц не переносятся, купить оборот нельзя. Приз определяет сервер Платформы: €0,20 на Drop Balance — с вероятностью 50%, €0,50 — 30%, €1 — 15%, €3 — 4%, ваучер на бесплатную доставку в пакомат — 1% (если такой ваучер уже есть, вместо него начисляется €1). Деньги колеса зачисляются на Drop Balance сроком на 90 дней; как и весь Drop Balance, они тратятся на покупки в Приложении и не выводятся.
14.12. Поддержка и лента. Обращение подписчика, ожидающее ответа, рассматривается в первую очередь (обращение подписчика Ultra — раньше обращения подписчика Droply+). У подписчика в ленте не показывается рекламная плашка Платформы; места, оплаченные Продавцами по их тарифу, показываются всем.
14.13. Droply+ Ultra. Если Ultra доступен в Приложении, он приобретается разовым платежом €4,99 на 31 день без автоматического продления. Ultra даёт всё, что Droply+, а также: прибавку 2 процентных пункта вместо 1 (итоговая ставка не превышает 10%; прибавка ограничена €10 за календарный месяц), две доставки в месяц за счёт Платформы на условиях §14.1, бронь 45 минут, доступ к VIP-дропам и к скидкам Продавцов только для Ultra, приоритет в Match и в поддержке, два оборота колеса. Оплаченные дни Droply+ при покупке Ultra не сгорают: их срок сдвигается на время действия Ultra. Платформа вправе прекратить продажу Ultra; уже купленный Ultra действует до конца оплаченного срока.
14.14. Тесты программы лояльности. Чтобы проверить, что кешбэк действительно помогает покупателям возвращаться, Droply может на ограниченный срок повышать ставку кешбэка части покупателей. Повышение оплачивается из заранее заданного бюджета и прекращается, когда бюджет израсходован или срок истёк. Группа определяется автоматически и не зависит от суммы покупок. Повышенный кешбэк подчиняется тем же правилам, что и обычный: начисляется после вручения, действует 90 дней и аннулируется при отмене или возврате заказа.
15.1. Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Отдельные функции зависят от внешних сервисов (Telegram, Stripe, Cloudflare, Omniva, DPD, поставщики ИИ) и могут быть временно недоступны.
15.2. Эти оговорки не исключают обязательную законную гарантию соответствия цифровых услуг перед Потребителями и любую ответственность, которую нельзя исключить по императивным нормам.
16.1. Ответственность Droply не исключается за: смерть или вред здоровью по нашей неосторожности; мошенничество; грубую неосторожность или умысел; любую ответственность, которую нельзя исключить по императивным нормам.
16.2. В остальном Droply не отвечает за действия и бездействие Покупателей и Продавцов и за существование, качество, безопасность, законность и доставку любой вещи.
16.3. Совокупная ответственность Droply перед пользователем за платные функции Платформы за любой 12-месячный период ограничена суммой, уплаченной этим пользователем за эти функции за тот же период; ограничение не применяется к Потребителям в той мере, в какой лишало бы их императивного средства правовой защиты.
17.1. Пользователь может закрыть аккаунт в любой момент, в том числе через функцию удаления данных в приложении.
17.2. Droply может ограничить, приостановить или прекратить работу аккаунта или объявления за нарушение этих Условий или закона. Блокировка магазина технически требует указания причины.
17.3. Кроме случаев явной незаконности, Droply предоставляет обоснование решения (§8.4) и, для бизнес-пользователей, предусмотренный P2B срок уведомления до прекращения.
18.1. Бесплатная внутренняя система рассмотрения жалоб доступна не менее 6 месяцев с даты решения и работает своевременно и непроизвольно. Обращение — через поддержку в приложении.
18.2. Пользователи вправе передать спор сертифицированному внесудебному органу по DSA ст. 21; Потребители могут воспользоваться национальными механизмами ADR.
18.3. Латвийские потребители могут обратиться в Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC).
18.4. Ничто здесь не ограничивает право обратиться в суд.
19.1. Droply обрабатывает персональные данные как контролёр по GDPR и латвийскому праву — см. Политику конфиденциальности.
19.2. Рассылка Продавца своим покупателям — Droply выступает обработчиком по DPA (soft opt-in к собственным прошлым покупателям, с обязательной строкой отписки в каждом сообщении).
19.3. Платная рассылка по всей базе Droply — Droply выступает самостоятельным контролёром в отношении получателей; сообщения уходят только пользователям, давшим отдельное явное маркетинговое согласие. Это самостоятельное правовое основание, не покрываемое DPA Продавца.
19.4. Пользователь может выгрузить свои данные и удалить аккаунт самостоятельно, прямо в приложении (Профиль → Настройки).
20.1. Каждый Продавец единолично отвечает за определение, начисление, декларирование и уплату налогов, включая PVN и подоходный налог.
20.2. Если Droply квалифицируется как «отчитывающийся оператор платформы», а деятельность Продавца — как «релевантная деятельность» по DAC7, Droply обязан собирать, проверять и передавать данные Продавца (включая TIN) в Службу государственных доходов (VID). Эта обязанность безусловна и распространяется на всех отчитываемых Продавцов независимо от тарифа. Функция выгрузки DAC7 в кабинете — отдельный вспомогательный инструмент для собственного учёта Продавца; она не заменяет и не обусловливает обязанность Droply.
20.3. Продавец, не предоставивший требуемые данные DAC7 после напоминаний в установленный законом срок, может быть приостановлен.
21.1. [Заполняется после определения статуса микропредприятия — см. записку о правовом статусе оператора. Если оператор не подпадает под исключение для микропредприятий, интерфейс должен соответствовать требованиям Директивы (ЕС) 2019/882, и здесь публикуется заявление о доступности.]
22.1. Эти Условия регулируются правом Латвийской Республики, без ущерба для императивной защиты потребителей по праву страны их проживания (Рим I, ст. 6).
22.2. Споры подсудны судам Латвийской Республики, за исключением императивных правил подсудности потребительских споров (Брюссель Ia).
23.1. Существенные изменения вступают в силу после разумного уведомления (не менее 15 дней для бизнес-пользователей).
24.1. Контактные точки.
24.2. Эти Условия, Политика конфиденциальности, Политика хранения данных, DPA для продавцов и Инструкция об отказе вместе образуют единое соглашение по своему предмету.
Сверено с кодовой базой Droply по состоянию на 18 августа 2026 г. Не является юридической консультацией. Требует проверки латвийским юристом и подтверждения регистрационного статуса оператора до публичного запуска.
← Вернуться в DroplyLanguage note. This document is available in Latvian, English and Russian. For a consumer resident in Latvia, where versions conflict the one more favourable to the consumer prevails; mandatory consumer-protection rules apply regardless of the language chosen.
Welcome to Droply (the "Platform", "We", "Operator"). The Operator is Aleksandrs Valainis, registered in the Republic of Latvia as a saimnieciskās darbības veicējs (a self-employed natural person), reg. No. 03078012110, registered address Kandavas iela 21, Daugavpils, Latvia, VAT: not a VAT payer in respect of the services it supplies; the VAT identification number LV03078012110 is held solely for cross-border acquisitions.
By registering an account, listing an item, or sending a purchase enquiry, the user confirms they have read, understood and accept these Terms. At seller registration, accepting the Terms and confirming age 18+ are mandatory steps; without them the server rejects the registration (consent_required). A buyer confirms being 18+ once, before the first order; without it no order is placed (adult_required).
Nothing in these Terms limits any right the user has under mandatory law, including consumer-protection law.
1.1. "Buyer" — a user browsing listings and sending enquiries to Sellers. 1.2. "Consumer" — a natural person acting outside their trade, business or profession. 1.3. "Trader" / "Business Seller" — a Seller acting within their trade or business, within the meaning of the DSA and EU consumer law. 1.4. "Private Seller" — a natural-person Seller selling personal items occasionally. 1.5. "Listing" — a product card with all its fields (photos, description, price, manufacturer and safety fields). 1.6. "Tier" — one of five seller subscription levels: Start (L1), Plus (L2), Pro (L3), Premium (L4), Max (L5). 1.7. "Commission" — the fee deducted from the Seller's balance when a Buyer's enquiry is confirmed (§12.2). 1.8. "Balance" — the Seller's internal prepaid account on the Platform, from which commissions, labels and paid features are charged. 1.9. DSA, P2B, DAC7, GDPR, GPSR, Safety Gate — as defined under the applicable EU acts.
2.1. Hosting intermediary. Droply is a classifieds board and a SaaS tool for sellers on Telegram. Droply is a "hosting service" and, where applicable, an "online platform" under the DSA, and a "provider of an online marketplace" under the GPSR to the extent it enables distance contracts between a consumer and a trader.
2.2. Not a party to the sale. The sale contract is concluded directly between Buyer and Seller. Droply is not the seller, importer or distributor of the item, does not take title to it and does not hold it.
2.3. But we do take part in payment and shipping — technically. Unlike earlier versions of these Terms, the Platform performs supporting functions that directly affect the movement of money and parcels:
transfer_data[destination]), and the platform fee is set through application_fee_amount, which is zero in the current configuration (§7.3);These functions do not make Droply a party to the sale contract and do not turn the Platform into a payment service provider: funds are received and transferred by Stripe and the carriers, each under its own authorisation.
2.4. Platform partner (sponsor). Droply may designate one Seller as a "platform partner" with a 0% commission and priority placement in the shop list, subject to disclosure under §11.3.
2.5. Compliance by design. The listing form provides dedicated fields for manufacturer (mfr), EU responsible person (euResp) and safety information (safety) — implementing DSA Art. 31 / GPSR Art. 22(7).
2.6. Platform functions. Each of the following is an optional convenience feature and does not alter §2.2:
(a) chat between Buyer and Seller with typing and read indicators, blocking and a report channel; in a deal chat — price offers and replies to them (an offer made in chat is valid for 15 minutes and can then be sent again), an order dispute with support joining the same chat, a 15-minute hold by the Seller, order events and a warning about paying outside the Platform; plus personal chats, groups, communities and channels. Groups, communities and channels follow the same rules as listings and chats (§4, §5): fraud, requests to pay outside the Platform, spam and illegal content are prohibited; the Platform may remove a message or a room upon a report; (b) price offers on a listing; (c) Droply Match — a Buyer posts a request and Sellers offer items; (d) a 15-minute reservation; (e) auctions with anti-sniping and 48 hours to pay (§12.6); (f) Droply+ — the Buyer subscription (§14); (g) gift cards and bonus points (§12.7); (h) Seller subscription tiers Start…Max (§12.1); (i) Telegram Stars payment for platform invoices; (j) enquiry CRM — statuses, tracking numbers, address book, CSV export; (k) a shop QR code; (l) loyalty — points, Bronze/Silver/Gold/Platinum/Diamond/Black levels, a daily bonus and promotional draws; (m) a referral programme for sellers with a €10 payout floor (§12.8); (n) AI tooling — listing pre-fill, translation, moderation and semantic search; AI output is a suggestion and the Seller remains responsible for the listing (§4); (o) Droply Ads — cost-per-click advertising (§11.4).
3.1. Seller registration runs through a wizard and includes mandatory steps: confirming 18+, accepting the Terms and the Privacy Policy, and choosing "private individual" or "business/trader" with no pre-selection. Without these the server returns an error and no account is created.
3.2. For traders the form requires, and blocks submission without: legal name, address, phone, email, registration number, tax identification number (TIN — required for DAC7 reporting, §20), a photo/scan of an identifying document, and a self-certification checkbox ("I will offer only products compliant with EU law", DSA Art. 30(1)(e)).
3.3. Misrepresenting seller status is a material breach. A Private Seller whose activity in fact amounts to a business (by volume, frequency or purpose) will be reclassified as a Trader.
3.4. Sellers without a linked channel. Until a shop links a Telegram channel and reaches 20 reviews it does not receive Verified status and pays a double commission. This is a rate limitation, not a listing block; it lifts automatically at 20 reviews.
3.5. Trust marks. The Verified and Top Seller marks are computed algorithmically from actual data (completed deals, rating, complaint rate, response time) and are not for sale in any form. The paid Verified add-on that used to exist has been withdrawn: it contradicted that rule.
4.1. The Seller warrants compliance with all applicable law: tax, business registration, product safety, labelling, consumer protection and intellectual property.
4.2. The Seller is solely responsible for the content, accuracy and legality of the Listing, including the manufacturer, EU responsible person and safety fields.
4.3. The Seller warrants the right to sell the item; the item is not stolen or counterfeit.
4.4. A Trader selling to a Consumer must comply with: pre-contractual information duties; the 14-day right of withdrawal for distance sales; the legal guarantee of conformity; price transparency; clear trader identification.
4.5. Display of trader information. Per DSA Art. 30(7) the product card and shop page of a Trader display the legal name, address, e-mail and registration number (and VAT number where held). By registering as a Trader, the Seller consents to this display.
4.6. Dispatch deadline. After an enquiry is confirmed the Seller has 48 hours to hand the parcel to the carrier. The Buyer sees a countdown. After the deadline the order is cancelled automatically (§13.4).
4.7. Reviews. A review can only be left after a confirmed deal with that shop — the server enforces this. Rating manipulation is prohibited (§9.2). The Platform discloses that all published reviews are purchase-verified (Directive 2019/2161).
5.1. The Buyer acquires the item from the Seller, not from Droply. Questions about the item, delivery or returns go to the Seller.
5.2. Where the Buyer is a Consumer and the Seller is a Trader, the Consumer retains all mandatory rights under EU and Latvian law against that Trader.
5.3. Before sending an enquiry the Buyer must acknowledge the nature of the Platform. The wording of that acknowledgment must match §2.3 of these Terms: Droply is an advertising platform and the contract is with an independent Seller, while card payment and label creation may run through the Platform's tools.
5.4. By sending an enquiry the Buyer agrees to share their contact details with the chosen Seller. The contact is partially masked until the commission is charged (§12.2, Privacy Policy §4).
5.5. Enquiry lifetime. If the Seller does not respond, the Platform reminds them after 24 hours and marks the enquiry expired after 72 hours (defaults, configurable via ORDER_REMIND_H and ORDER_EXPIRE_H). An expired enquiry creates no obligation for the Buyer.
5.6. “Buy now”. A Buyer with a saved name, phone and default locker in the App may buy a single item without the cart. Before the payment is confirmed the App shows the final amount: the item, delivery, the Safe Deal fee and any discounts applied; that exact amount is charged. The order is created only after the Buyer has confirmed the payment (Apple Pay, Google Pay or card); if the amount has changed by then, the payment is not made and the Buyer is shown the new amount. The acknowledgment under §5.3 is given on the first such purchase and applies to later ones; it is asked again if these Terms change. The Platform neither receives nor stores card details — they are processed by Stripe; the App remembers only the locker, contacts, size per brand and which method the Buyer paid with last time.
6.1. For Traders, Droply obtains and makes reasonable efforts to verify: name, address, phone, e-mail; a photo of an ID document or business extract; registration and VAT number; tax identification number (TIN, for DAC7); self-certification.
6.2. Failure to provide or correct this information results in suspension of the Trader's listings until provided.
6.3. Retention is governed by §19 and the Privacy Policy.
7.1. Paying for the item. The Platform accepts card payment by one route only — Droply Pay (table below). With self-pickup, the Buyer and the Seller may settle at the meeting, outside the Platform (§12.3). Paying the Seller directly by link or bank details (Revolut.me, a third-party Stripe link, an IBAN transfer) is no longer supported on the Platform: such a transfer went out in advance, outside the order, and could be neither cancelled nor disputed. The Seller's payment details are not disclosed to the Buyer.
| Route | How the money moves | Droply's role |
|---|---|---|
| Droply Pay — card payment in the app | The payment form opens inside the app. Stripe processes the payment on Droply's account: the platform fee is withheld from it and the remainder is transferred, within the same payment, to the Seller's connected Stripe account (destination charge). The charge appears on the Buyer's statement under Droply's name: Droply is the business of record for the payment, and the Seller receives a transfer | Stripe platform: creates the session, withholds the platform fee — the commission under §12.2 (application_fee_amount), initiates refunds. Because the payment passes through Droply's account, a chargeback on it is debited to Droply, not to the Seller |
7.2. Droply keeps none of the Seller's proceeds. There is a single payment route: the charge is processed on Droply's Stripe account and transferred, within the same payment, to the Seller's connected account — the funds pass through rather than accumulate. It is for this reason that a chargeback on such a payment is debited to Droply. The Platform does not support cash on delivery: it would mean the carrier collecting money and remitting it to bank details held by the Platform. The Platform holds no Seller bank details at all — the payout account is given by the Seller to the payment partner directly. Stripe secret keys (sk_/rk_) are rejected server-side and are not accepted as payment details.
7.3. Platform fee on card payments. There is no markup on the price the Buyer sees: the fee_rate multiplier is 1.0 on every tier, and the listed price is the Seller's price. The Platform's share is the commission under §12.2; on card payments it is passed to Stripe as application_fee_amount. Separately from that, the actual cost of accepting the card payment (the payment partner's fee) is withheld from the Seller: it is passed through the same field and goes entirely towards that service; the Platform does not profit from it. The Buyer pays exactly the listed price — no card surcharge is applied to them. Should a markup ever appear, it must be disclosed to the Buyer before payment and these Terms updated in advance.
7.5. Seller balance. The balance is a prepaid internal account for the Seller's payments to the Platform (commissions, labels, promotion). It is topped up by card, Telegram Stars or transfer; it is not a means of payment towards Buyers and bears no interest. Funds the Seller has paid in are refundable on request, less services already rendered.
7.6. Telegram Stars. Platform invoices may be paid in Telegram Stars; the Stars-to-euro rate is computed server-side and shown before payment.
7.7. The Seller must not represent Droply as the payer, payee or guarantor of the transaction.
7.8. Payment in instalments. A Seller may offer to split the price into 2–4 parts paid directly to them. This is deferred payment by the supplier of the goods, arranged and collected by the Seller outside the Platform; Droply is not a creditor, does not fund it and does not collect it. It must be free of interest and of any charge — the parts must add up to exactly the listed price. A Seller who adds a surcharge for splitting the payment is granting consumer credit, which requires an authorisation the Seller must hold; doing so through Droply is a breach of these Terms.
7.9. Card payment disputes (chargebacks). A Buyer may dispute a charge with their bank. On notice from Stripe, Droply flags the order and immediately tells the Seller the reason stated by the bank and the deadline by which evidence is required. The Seller must supply, within that deadline, everything that evidences dispatch and delivery: tracking number, correspondence, proof of collection. The decision is made by the Buyer's bank, not by Droply, and the Platform can neither overturn nor influence it. While a dispute is open, Droply does not automatically deduct the disputed amount from the Seller's balance.
7.10. Delivery cost. Delivery is paid by the Buyer. The price is calculated by the Platform from the dispatch country and shown in the basket before checkout as a separate line, rather than hidden in the item price. Self-pickup carries no delivery charge. The amount collected is credited to the Seller and pays for the shipment. Previously delivery was called free while the Seller was told to build it into the item price: the Buyer paid for it either way, just without seeing what for.
8.1. Listing counterfeit or stolen goods, or goods infringing third-party IP, is prohibited.
8.2. Notice-and-action. The "Report" function accepts a reason (counterfeit, prohibited item, fraud, IP infringement, other), a target (shop and/or listing), the reporter's contact and free text. Each report is given an internal identifier of the form R-…, is stored and is reviewed. A separate channel exists for reporting chat conversations.
8.3. Reports are handled in a timely, diligent, non-arbitrary and objective manner.
8.4. Statement of reasons. When a listing is removed, visibility is restricted, or an account is suspended or closed, the Seller receives a reasoned decision: the facts, whether automated means were used, the legal or contractual ground and how to appeal. Banning a shop is technically impossible without stating a reason, and a notification containing that reason is sent to the Seller automatically; the remaining elements are added manually using the template in the internal moderation procedures document.
8.5. The Seller may contest a decision through the internal complaints system (§18) and, where applicable, through certified out-of-court bodies under DSA Art. 21.
8.6. Droply suspends — after a warning and for a reasonable period — accounts that systematically post manifestly illegal content, and suspends processing of reports from persons who systematically submit manifestly unfounded reports.
9.1. Prohibited: counterfeit or IP-infringing goods; stolen goods; weapons and ammunition where prohibited; controlled substances; prescription medicines; sanctioned goods; products recalled or flagged as dangerous via Safety Gate or a market-surveillance authority; any item prohibited by law.
9.2. Prohibited: misleading content; fraud; review and rating manipulation; fee circumvention; scraping or overloading the Platform; uploading malware; using a name resembling Droply's official accounts (checked at shop registration).
9.3. No fake urgency. Reservation timers, "N left" counters and low-stock labels must reflect a real state of stock or reservation. A timer or counter not tied to a real event is an unfair commercial practice and a breach of these Terms (Directive 2005/29/EC, Annex I, para. 7).
9.4. Giveaways. Not yet available: the mechanics are not built, the feature cannot be bought and nothing is charged for it. The rules below apply from the moment it is switched on. Planned from tier Premium (L4). The Seller is solely responsible for compliance with the applicable lottery law (in Latvia: Preču un pakalpojumu loteriju likums — free giveaways with no purchase requirement are generally outside that regime, while purchase-conditioned draws may require notification or authorisation from Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija). Droply is a technical venue only, not the organiser.
9.5. Reference ("was") prices. Where a listing announces a price reduction, the crossed-out price is the lowest price the Seller applied to that listing during the 30 days before the reduction (Directive (EU) 2019/2161). The Platform keeps the listing's price history and reduces any higher figure the Seller enters to that minimum; on a newly created listing, with no prior price, no reduction is shown at all.
10.1. Droply registers with the Safety Gate Portal and designates a single point of contact for market-surveillance authorities and for consumers.
10.2. Upon an authority order, Droply removes or restricts access to content about a dangerous product within 2 working days.
10.3. The listing form provides fields for the manufacturer, the EU-responsible-person contact (where the manufacturer is outside the EU) and safety information. Where a Trader lists a new product (condition "new with tag"), the manufacturer field is mandatory and the listing cannot be published without it — this is enforced by the server, not merely requested by the form. The remaining fields are the Seller's responsibility wherever the GPSR requires them: the Platform cannot determine from a single listing whether the manufacturer is established outside the EU, and does not enforce on a guess.
10.4. On credible information of a recall or danger, Droply marks the listing as recalled and removes it from the catalogue, then notifies every Buyer who ordered that item. The notice states what the danger is, where the information came from, that the item should not be used, and that the Buyer should contact the Seller about a return or replacement. The listing itself is retained, not deleted: a deleted listing can be shown neither to an authority nor to the Buyer to explain what exactly was recalled.
10.5. The recall notice is delivered through Telegram, to the account that placed the order. It therefore also reaches Buyers whose address and phone have already been erased under the 90-day retention limit (§19 and the Privacy Policy): the account identifier is kept for as long as the order record itself, precisely so this obligation can be met.
10.6. Re-listing a recalled or dangerous product is prohibited (§9.1).
11.1. Main ranking parameters (P2B Art. 5). Listings are ordered by, in order of significance: (1) active paid promotion (BUMP); (2) the Seller's free self-set "hot" flag; (3) demand for the item — how often it is opened from results and added to a cart; (4) how well it matches the Buyer's interests — brand, category, size and price range, derived from the Buyer's own actions; (5) listing recency and the "verified seller" mark, awarded on order count, rating, reviews and complaint rate. Items (1) and (2) are tiers; within a tier the order is set by the sum of items (3)–(5). The Seller's subscription tier does not affect ranking. These parameters are chosen as the best predictors of relevance and quality for the Buyer.
11.2. Effect of payment on ranking. BUMP is paid promotion to the top of results (one-off, or included from tier Premium/Max). Promoted placements are labelled "Ad" in the Buyer-facing interface, including the platform partner (§2.4). This discloses the possibility of paid influence on ranking and its main effects, per P2B Art. 5(3).
11.3. Differentiated treatment. The only departure from equal treatment is the partner shop (§2.4), which receives 0% commission and priority in the shop list; this is disclosed publicly via a partner badge on the storefront.
11.4. Droply Ads. A separate advertising console charged per click: impressions are free, only a click through to the listing is charged, and daily and total budgets apply. The Platform counts impressions and clicks per shop identifier; advertising placements carry the "Ad" label. Separately, placement packages without a shop account exist (SPARK, BLAZE, DOMINATE) — up to 50 advertising slots.
11.5. Data access (P2B Art. 9). Through the dashboard, Sellers have access to their own listings, statistics and enquiries addressed to them, including CSV export. Droply does not sell Seller or Buyer data to third parties.
12.1. Tier structure. Five levels; prices are fixed and an annual subscription equals ten monthly payments:
| Start (L1) | Plus (L2) | Pro (L3) | Premium (L4) | Max (L5) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Price, €/mo | 0 | 5.99 | 11.99 | 19.99 | 39.99 |
| Listings | 10 | 100 | 500 | 2,000 | unlimited |
| Photos / videos | 1 / — | 9 / 3 | 9 / 5 | 12 / 10 | 20 / unlimited |
| Enquiries per month | 30 | 300 | 1,500 | 6,000 | unlimited |
| Staff seats | 1 | 1 | 5 | 20 | unlimited |
| Lead-fee discount | 0% | 10% | 20% | 35% | 50% |
| Delivery | Omniva | + DPD | + pickup | + pickup | + multi-pickup |
There is no markup on the price the Seller sets: the tier multiplier is 1.0 at every level. The tier determines limits, available features and the commission discount. All prices are in euro and are final: no VAT is added on top (the Operator is not a VAT payer in respect of the services it supplies).
12.2. Platform commission. A commission is withheld from each order = order total × category rate, but never less than that category's minimum fee. Rates and minimums: sneakers 6.5% (minimum €3.50); outerwear 6.5% (€3.50); tops and fleece 7% (€2.50); bottoms 7% (€2.50); t-shirts 7.5% (€2.00); bags, backpacks and headwear 8% (€2.00); small accessories and care 9% (€1.50). The rate is reduced by the tier (Plus −0.5pp; Pro −1.2…−1.5pp; Premium −2.0…−2.5pp; Max −2.5…−3.0pp) and never falls below 4.5% on any tier; the minimum fee is reduced by €0.50 from the Pro tier and by €1.00 from the Max tier. The commission is doubled for shops without a channel under §3.4. The minimum fee applies once per order, for the most expensive category in it. The commission is withheld from the payment itself (application_fee_amount) at the moment of payment and is returned together with it if the order is cancelled. Separately and on top of the commission, the Seller bears the cost of card acceptance (§7.3). Until the fee is charged, the Buyer's contact is partially masked. If the enquiry is cancelled before the contact is unlocked, the fee is refunded automatically; after unlock, refunds go through support arbitration (confirmed buyer refusal or fraud).
12.3. Settling at self-pickup. If the Buyer chooses self-pickup and pays the Seller at the meeting, the money does not pass through the Platform: no buyer protection fee (§12.4) is charged, no cashback is credited, and the order carries no buyer protection. On the Start tier the commission under §12.2 is debited from the Seller's balance when the Buyer's contact is revealed; on paid tiers the contact is revealed without a charge.
12.4. Buyer protection. When the Buyer pays by card through Droply Pay, the payment goes through the Platform and the Platform issues refunds: if the parcel never arrives or the item is wrong, the Platform refunds the Buyer and recovers the amount from the Seller. A bank dispute (chargeback) on such a payment also comes to the Platform. This is not escrow: funds are credited to the Seller at the time of payment rather than held until delivery — the Platform is answerable for the refund, it does not hold the sum. A fee is charged for this: €0.70 plus 5% of the goods amount. Delivery is excluded from the calculation — no percentage is taken on the carrier's money. The exact fee is shown to the Buyer on the payment screen before the card is entered, and as a separate line in the order. The fee belongs to the Platform, not to the Seller, and does not depend on the Seller's tier. If the order is cancelled, the fee is refunded together with the payment. If the Buyer pays the Seller directly, the money does not pass through the Platform: no fee is charged and no such protection exists.
12.5. One-off paid features. Only features that actually work are offered: listing promotion (BUMP), shop promotion, homepage banner, Top Brand, broadcasts to all users, and broadcasts to the shop’s own subscribers. Ad packages SPARK/BLAZE/DOMINATE are sold to advertisers without a shop account.
The complete list with current prices is published at /pricing and is generated from the same table the platform charges from, so the published price and the amount actually deducted cannot diverge. Nothing is charged for unless it appears there.
Some placements ("Drop of the day", "Shop of the week", Flash Sale, Mystery Box, giveaways, Featured Collection, International Boost, Gift Wrap, coupons, Match priority and others) are planned but not yet built. They are not shown, cannot be bought, and a purchase attempt is refused rather than charged. They will appear in the list once they work.
12.6. Auctions. The fee is 5% of the amount sold. A bid in the final 5 minutes extends the auction by 5 minutes (anti-sniping). The winning bidder has 48 hours to pay. The number of lots per month is limited by tier.
12.7. Gift cards and bonus points. A gift card ranges from €5 to €500, is valid for 12 months from issue and carries a 5% fee on the amount spent. One bonus point equals €1 and may cover up to 30% of an item's price; points can be gifted to another user. Points are not electronic money, are not exchangeable for cash and bear no interest.
12.8. Referral programme. A Seller who introduces another Seller receives a share of that Seller's platform payments, credited to their balance. Payout starts at €10 to the details given in the shop settings. No payment is made for sign-ups alone.
12.9. Free top tier for channels. The owner of a Telegram channel with 800+ subscribers receives the Max tier free for 6 months in exchange for a pinned post and a weekly mention. Unpinning early ends the perk; this is not an account ban.
12.10. Consumer withdrawal right for subscriptions. Where the subscriber is a Consumer purchasing at a distance, the 14-day withdrawal right applies. The tier checkout requires a separate, unticked checkbox: "I request immediate activation and understand I lose my right of withdrawal once the service is fully performed." Full procedure — see the Withdrawal Instructions and Form.
12.11. Tier changes are notified to Sellers at least 15 days in advance (P2B).
12.12. Statement of charges. Every amount the Platform deducts from a Seller's balance — the commission, gift-card and auction commissions, over-quota Match offers, subscriptions and one-off paid features — is recorded and appears on a monthly statement available in the dashboard. The statement lists each deduction on its own line with the date, the specific service (tier level and billing period for a subscription, duration or reach for a one-off placement) and the order or item it relates to, together with the details of both parties.
12.13. Channel partner program. The owner of a Telegram channel with which Droply has agreed a partnership receives a share of the Platform’s commission (no more than 50%) for orders that came through the channel’s links. Accrual happens after the order is delivered and the return window (§13.6) has ended without a return; nothing is accrued for the shop’s own channel or for the partner’s own purchases, and the amount never exceeds what the Platform actually earned on the order. Droply pays out the accumulated amount. The rate and payout terms are agreed with each partner individually. Taking part costs the Seller nothing: their commission does not depend on where the order came from.
(a) The statement evidences deductions already taken at the time the service was provided. It is not a payment demand: it deliberately carries no bank details and no due date, because there is nothing to pay against it. The Seller funds the balance separately, by card or Telegram Stars.
(b) No VAT is charged: the Operator is not entered in the VAT payers' register maintained by the State Revenue Service (VID), and the statement states that as the ground. This is not a zero rate applied by a registered payer — the ground is different. Should the registration threshold be exceeded, registration will be effected and VAT shown separately on later documents.
(c) Statements are numbered sequentially; a number, once issued, does not change. They are generated automatically and are valid without a signature.
(d) A refunded commission appears as a separate negative line in the period in which it was refunded, so the total reflects what was actually retained.
13.1. Labels. The Platform resells Omniva and DPD services: it creates the shipment with the carrier and charges the label price to the Seller's balance. The price depends on the destination country and the shop's shipment volume over 30 days (Starter / Active / Pro / Boss levels, up to 50% off the country base price). The price is shown before purchase and is final: no VAT is added on top, because the Operator is not a VAT payer in respect of the services it supplies. The tax paid to the carrier is reflected in the cost base.
13.2. The carriage relationship arises between the Seller and the carrier. Droply is not a carrier, is not liable for delivery times, loss or damage, and does not replace the carrier's claims procedure. Compensation limits and claim deadlines are set by the carrier.
13.3. To create a shipment the Platform passes the recipient's details (name, phone, address or parcel locker) to the carrier.
13.4. Automatic cancellation. If the Seller has not handed the parcel to the carrier within 48 hours of confirmation, the order is cancelled automatically; where the order was paid by card, the money is returned to the Buyer. Cancellation does not deprive the Buyer of other rights against the Seller.
13.5. Returns and withdrawal from a purchase. A consumer's right to withdraw from a purchase runs against the Trader Seller, not against Droply, and follows that Seller's policy and the law. The Withdrawal Instructions and Form on this Platform relate to Droply's own subscriptions, not to purchases from Sellers.
13.6. One-tap return. For an order paid through Droply Pay, the Buyer may open a return in the app within 14 days of delivery. The reasons “not as described”, “damaged” and “wrong item sent” are available with any Seller; the return label is then paid by the Seller from its balance. The reason “changed my mind” is available only with a Trader Seller (§13.5); the return label is then borne by the Buyer and kept from the card refund. The Seller replies within 48 hours; with no reply the return is approved automatically. A refusal by the Seller passes the dispute to Droply support for a decision. Once approved, the Platform issues a return label with the same carrier; if that is not possible, the Buyer sends the parcel via Omniva or DPD and enters the tracking number. The parcel must be dropped off within 7 days. Once the parcel is delivered to the Seller, the Seller has 48 hours to report a problem with the item; without such a report the money is refunded automatically: card payments the same way with a reverse transfer from the Seller, Drop Balance and gift card amounts to where they were taken from. Cashback and referral credit for a returned order are cancelled (§14.3). The delivery itself is not undone: the order stays delivered in the history, marked as returned.
13.7. Order check after payment. An order paid through Droply Pay is checked by rules: the payment partner’s assessment of the charge, whether the card country matches the delivery country, account age, phone verification, a large first order, payment frequency and the history of unclaimed parcels. No decision is made automatically: at high risk the Platform does not buy the label itself and passes the order to support, and the Seller sees the reasons and does not ship until support decides. If the check does not confirm the order, it is cancelled with a full refund (§13.4).
13.8. Reminder about an unpaid purchase. If the Buyer opened payment in “Buy now” and did not finish it, the bot may remind them about the item once — no sooner than an hour and no later than a day after, only while the item is for sale, no more than once a week per item and not at night. Reminders are turned off in Profile → Settings together with other broadcasts.
14.1. Droply+ is an optional Buyer subscription: €1.99 per month or €9.99 per year, with one free trial week per account. It grants enhanced points cashback (§14.3), one delivery a month paid by the Platform on orders of items from €40, a €1.49 locker price instead of the full price on the month’s other orders (in both cases the Platform covers at most €2.99 of the delivery cost per order and the Buyer pays the rest), early access to drops, a private Telegram club, drop reminders and a profile badge. It is a loyalty programme, not a payment or insurance product.
14.2. The subscription renews automatically; renewal can be turned off in the app at any time. Where paid by card, §12.10 on the right of withdrawal applies.
14.3. Cashback and levels. The base cashback rate rises with confirmed spend: Bronze 3%, Silver from €100 — 4%, Gold from €300 — 5%, Platinum from €700 — 6%, Diamond from €1,500 — 7%, Black from €3,000 — 8%. Droply+ adds 1 percentage point, so the resulting rate never exceeds 9%. The Droply+ bonus is capped at €5 per calendar month — 1 point on the first €500 of the month’s purchases; the level rate is not affected by the cap. If an order is cancelled or returned, the bonus used on it goes back to the allowance of the month in which it was credited. There is no separate per-item cashback rate. Cashback is credited to Drop Balance once an order paid through Droply Pay has been handed over; it is not credited when the parties settle at the meeting (§12.3). Cashback is not money and is reversed if an order is cancelled or refunded. Cashback is paid by the Platform out of the commission it received for that same order and cannot exceed it; if the fee has been refunded (§18), no cashback is credited for that order.
14.4. Inviting friends. A Buyer may invite another user by link or by their own promo code. The invitation is bound to the invited user when they first open the app through the link and does not change afterwards. For the invited user’s first order confirmed by the Seller, the inviter receives 10% of the goods value of that order to Drop Balance, capped at €5 and at the remaining Platform commission for that order. The credit is granted once per invited user. Drop Balance is spent on purchases in the App, is not electronic money, is not exchangeable for cash and cannot be withdrawn to an account. If the order is cancelled or refunded, the credit is reversed together with the invited-user counter. Inviting oneself does not count. The invited user receives a discount on their first order equal to half of the Platform's commission on that order (no more than 10% of the goods value, and no more than 4.5% given the maximum commission rate). The Platform pays this discount out of its own commission: the Seller receives the same amount as without the programme. No cashback is granted for such an order — the discount in the price replaces it; from the second order cashback applies under §14.3. Additional rewards listed in the App are granted for 1, 3, 5 and 10 invited users who placed an order; each is granted once. The Platform may withhold a credit where there are signs of abuse, including accounts created for the sake of the reward.
14.5. Price protection, holds and the gift month. If the price of an item at the same Seller falls within 7 days of the order, a Buyer with an active subscription is refunded the difference between the price they paid and the new price to Drop Balance. The refund is made once per order and cannot exceed the Platform’s commission for that order: the refunded amount is not charged to the Seller and does not reduce their proceeds. A subscriber’s hold on an item lasts 30 minutes instead of 15; a hold does not block the item and does not oblige the Seller to keep it. After three months of continuous subscription a Buyer may once gift another user 30 days of Droply+; the recipient’s term is extended rather than replaced.
14.6. Receipt and cancellation. After each Droply+ charge the Platform sends the Buyer a confirmation in Telegram stating the plan, the amount charged and the date the subscription runs until. Auto-renewal can be turned off at any time in the app (Profile → Droply+); turning it off does not end the subscription immediately — it continues until the end of the period already paid for, and no further charges are made. The period already paid for is not refunded on turning off auto-renewal, which does not affect the statutory right of withdrawal (§12.10).
14.7. Return price. A Buyer who had a subscription that is no longer renewing may be offered, once, a month of Droply+ for €0.99 instead of €1.99. This is a one-off payment for 31 days, not a subscription at a reduced rate: no automatic charges are made under it, and once it expires the subscription resumes only at the usual price and only by a new decision of the Buyer. The offer is available once per account.
14.8. Paying from Drop Balance. A subscription may be paid for with accumulated Drop Balance if it covers the chosen period. Such a payment is one-off: no automatic charges are made against the balance, and when the term ends the Buyer decides again. Credits closest to expiry are spent first. The return price (§14.7) can only be paid with money.
14.9. Inviter board. Taking part in the board is voluntary and is switched on by the Buyer. Until consent is given the Buyer is not shown on the board. The board publishes only the first name the Buyer already displays in Telegram and the number of invited users who placed an order; the username and identifier are not published. Consent may be withdrawn at any time — the entry is removed from the board immediately. The Platform promises no prizes for places.
14.10. Closed releases and subscriber discounts. A Seller may open the purchase of an individual item to Droply+ Buyers only (closed release) or to Droply+ Ultra only (VIP drop), and may set a subscriber discount of 5 to 50% off their own price. The discount is funded by the Seller; the Platform does not compensate it, and the commission under §12.2 is calculated on the discounted price. The Platform checks the right to buy and to the discount against the active subscription when the order is placed.
14.11. Droply+ wheel. A Droply+ subscriber gets one free wheel spin per calendar month and an Ultra subscriber two; unused spins do not carry over and spins cannot be bought. The prize is decided by the Platform’s server: €0.20 to Drop Balance with 50% probability, €0.50 — 30%, €1 — 15%, €3 — 4%, a free locker delivery voucher — 1% (if such a voucher is already held, €1 is credited instead). Wheel money is credited to Drop Balance for 90 days; like all Drop Balance, it is spent on purchases in the App and cannot be withdrawn.
14.12. Support and feed. A subscriber’s request awaiting a reply is handled first (an Ultra subscriber’s before a Droply+ subscriber’s). Subscribers do not see the Platform’s advertising strip in the feed; placements paid for by Sellers under their plan are shown to everyone.
14.13. Droply+ Ultra. Where Ultra is available in the App, it is bought as a one-off €4.99 payment for 31 days without automatic renewal. Ultra includes everything in Droply+ and also: a 2 percentage point bonus instead of 1 (the resulting rate never exceeds 10%; the bonus is capped at €10 per calendar month), two deliveries a month paid by the Platform on the terms of §14.1, 45-minute holds, access to VIP drops and to Ultra-only Seller discounts, priority in Match and in support, and two wheel spins. Paid Droply+ days are not lost when Ultra is bought: they are moved to after Ultra ends. The Platform may stop selling Ultra; Ultra already bought stays active until the end of the paid period.
14.14. Loyalty program tests. To check that cashback actually helps buyers come back, Droply may raise the cashback rate for some buyers for a limited time. The increase is paid from a budget set in advance and stops when the budget is used up or the period ends. The group is assigned automatically and does not depend on how much a buyer spends. The increased cashback follows the same rules as the regular one: it is credited after delivery, is valid for 90 days and is cancelled if the order is cancelled or returned.
15.1. The Platform is provided "as-is" and "as-available". Individual features depend on external services (Telegram, Stripe, Cloudflare, Omniva, DPD, AI providers) and may be temporarily unavailable.
15.2. These disclaimers do not exclude the mandatory legal guarantee of conformity for digital services owed to Consumers, or any liability that cannot be excluded under mandatory law.
16.1. Droply's liability is not excluded for: death or personal injury caused by its negligence; fraud; gross negligence or wilful misconduct; any liability that cannot be excluded under mandatory law.
16.2. Otherwise, Droply is not liable for acts or omissions of Buyers or Sellers, or for the existence, quality, safety, legality or delivery of any item.
16.3. Droply's aggregate liability to a user for paid platform features in any 12-month period is capped at the fees paid by that user for those features in that period; this cap does not apply to Consumers to the extent it would deprive them of a mandatory remedy.
17.1. Users may close their account at any time, including through the in-app data-deletion function.
17.2. Droply may restrict, suspend or terminate an account or listing for breach of these Terms or the law. Banning a shop technically requires a stated reason.
17.3. Except for manifest illegality, Droply provides a statement of reasons (§8.4) and, for business users, the P2B notice period before termination.
18.1. The free internal complaints system is available for at least 6 months from the decision and is handled in a timely, non-arbitrary manner. Contact is through in-app support.
18.2. Users may refer disputes to a certified out-of-court body under DSA Art. 21; Consumers may use national ADR mechanisms.
18.3. Latvian Consumers may also contact the Consumer Rights Protection Centre (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC).
18.4. Nothing here limits the right to bring court proceedings.
19.1. Droply processes personal data as controller under the GDPR and Latvian law — see the Privacy Policy.
19.2. Seller broadcasts to their own buyers — Droply acts as processor under a DPA (soft opt-in to the Seller's own past customers, with a mandatory unsubscribe line in every message).
19.3. Paid broadcast to the whole Droply user base — Droply acts as an independent controller of the recipients; messages go only to users who gave a separate, explicit marketing opt-in. This is a separate legal basis, not covered by the Seller's DPA.
19.4. Users can export their data and delete their account themselves, directly in the app (Profile → Settings).
20.1. Each Seller is solely responsible for determining, charging, declaring and remitting taxes, including VAT and income tax.
20.2. Where Droply qualifies as a "reporting platform operator" and the Seller's activity is a "relevant activity" under DAC7, Droply must collect, verify and report Seller data (including TIN) to the State Revenue Service (VID). This obligation is unconditional and applies to all reportable Sellers regardless of tier. The DAC7 export feature in the dashboard is a separate, optional tool for the Seller's own records; it neither gates nor replaces Droply's own reporting duty.
20.3. A Seller who fails, after reminders, to provide required DAC7 information within the legal timeframe may have their account suspended.
21.1. [To be completed once micro-enterprise status is determined — see the operator legal status note. If the operator does not fall within the micro-enterprise exemption, the interface must meet Directive (EU) 2019/882 and an accessibility statement is published here.]
22.1. These Terms are governed by the law of the Republic of Latvia, without prejudice to mandatory consumer protections under the law of the Consumer's country of residence (Rome I, Art. 6).
22.2. Disputes are subject to the courts of the Republic of Latvia, except for mandatory consumer-jurisdiction rules (Brussels Ia).
23.1. Material changes take effect after reasonable notice (at least 15 days for business users).
24.1. Contact points.
24.2. These Terms, the Privacy Policy, the Data Storage Policy, the Seller DPA and the Withdrawal Instructions together form a single agreement on their subject matter.
Reconciled with the Droply codebase as of 18 August 2026. Not legal advice. Requires review by a Latvian lawyer and confirmation of the operator's registration status before public launch.
← Back to DroplyPar valodu. Dokuments pieejams latviešu, angļu un krievu valodā. Patērētājam, kas dzīvo Latvijā, versiju pretrunas gadījumā piemēro to versiju, kas viņam ir labvēlīgāka; imperatīvās patērētāju aizsardzības normas piemēro neatkarīgi no izvēlētās valodas.
Laipni lūdzam Droply ("Platforma", "Mēs", "Operators"). Operators — Aleksandrs Valainis, reģistrēts Latvijas Republikā kā saimnieciskās darbības veicējs, reģ. Nr. 03078012110, adrese Kandavas iela 21, Daugavpils, Latvija, PVN: nav PVN maksātājs par sniegtajiem pakalpojumiem; PVN identifikācijas numurs LV03078012110 ir piešķirts tikai pārrobežu iegādēm.
Reģistrējot kontu, publicējot sludinājumu vai nosūtot pirkuma pieteikumu, lietotājs apstiprina, ka ir izlasījis, sapratis un pieņem šos Noteikumus. Pārdevēja reģistrācijā Noteikumu pieņemšana un 18+ vecuma apstiprinājums ir obligāti soļi, bez kuriem serveris reģistrāciju noraida (consent_required). Pircējs 18+ vecumu apstiprina vienreiz, pirms pirmā pasūtījuma; bez apstiprinājuma pasūtījums netiek noformēts (adult_required).
Nekas šajos Noteikumos neierobežo lietotāja tiesības, kas izriet no imperatīvām tiesību normām, tostarp patērētāju tiesību aizsardzības regulējuma.
1.1. "Pircējs" — lietotājs, kas pārlūko sludinājumus un sūta pieteikumus Pārdevējiem. 1.2. "Patērētājs" — fiziska persona, kas rīkojas nolūkos, kuri nav saistīti ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību. 1.3. "Tirgotājs" / "Biznesa pārdevējs" — Pārdevējs, kas rīkojas savas saimnieciskās darbības ietvaros DSA un ES patērētāju tiesību izpratnē. 1.4. "Privātpersona-pārdevējs" — fiziska persona, kas neregulāri pārdod savas personīgās mantas. 1.5. "Sludinājums" — preces kartīte ar visiem laukiem (foto, apraksts, cena, ražotāja un drošības lauki). 1.6. "Tarifs" — viens no pieciem pārdevēja abonementa līmeņiem: Start (L1), Plus (L2), Pro (L3), Premium (L4), Max (L5). 1.7. "Komisija" — maksa, ko noraksta no Pārdevēja bilances, kad Pircēja pieteikums tiek apstiprināts (§12.2). 1.8. "Bilance" — Pārdevēja iekšējais priekšapmaksas konts Platformā, no kura tiek segta komisija, uzlīmes un maksas funkcijas. 1.9. DSA, P2B, DAC7, GDPR, GPSR, Safety Gate — attiecīgo ES aktu izpratnē.
2.1. Mitināšanas starpnieks. Droply ir sludinājumu dēlis un SaaS rīks pārdevējiem Telegram vidē. Droply ir "mitināšanas pakalpojums" un, ciktāl piemērojams, "tiešsaistes platforma" DSA izpratnē, kā arī "tiešsaistes tirdzniecības vietas nodrošinātājs" GPSR izpratnē tiktāl, ciktāl tā nodrošina distances līgumu slēgšanu starp patērētāju un tirgotāju.
2.2. Mēs neesam darījuma puse. Pirkuma līgums tiek noslēgts tieši starp Pircēju un Pārdevēju. Droply nav preces pārdevējs, importētājs vai izplatītājs, neiegūst uz to īpašumtiesības un to neglabā.
2.3. Taču mēs tehniski piedalāmies apmaksā un piegādē. Atšķirībā no iepriekšējām šo Noteikumu redakcijām Platforma veic atbalsta funkcijas, kas tieši ietekmē naudas un sūtījumu kustību:
transfer_data[destination]), un platformas komisija tiek noteikta ar application_fee_amount, kas pašreizējā konfigurācijā ir nulle (§7.3);Šīs funkcijas nepadara Droply par pirkuma līguma pusi un nepadara Platformu par maksājumu pakalpojumu sniedzēju: naudas saņemšanu un pārskaitīšanu veic Stripe un pārvadātāji, katrs saskaņā ar savu atļauju.
2.4. Platformas partneris (sponsors). Droply var noteikt vienu Pārdevēju par "platformas partneri" ar 0% komisiju un prioritāti veikalu sarakstā; tas tiek atklāts saskaņā ar §11.3.
2.5. Atbilstība pēc dizaina. Sludinājuma formā ir atsevišķi lauki ražotājam (mfr), ES atbildīgajai personai (euResp) un drošības informācijai (safety) — DSA 31. panta / GPSR 22(7). panta ieviešana.
2.6. Platformas funkcijas. Katra no tālāk uzskaitītajām ir neobligāta ērtības funkcija un negroza §2.2:
(a) tērzēšana starp Pircēju un Pārdevēju ar rakstīšanas un izlasīšanas indikatoriem, bloķēšanu un sūdzības kanālu; darījuma sarakstē — cenas piedāvājums un atbilde uz to (čatā izteikts piedāvājums ir spēkā 15 minūtes, pēc tam to var nosūtīt vēlreiz), strīds par pasūtījumu, kurā tajā pašā sarakstē pievienojas atbalsts, Pārdevēja rezervācija uz 15 minūtēm, pasūtījuma notikumi un brīdinājums par maksājumu ārpus Platformas; kā arī personīgie čati, grupas, kopienas un kanāli. Grupās, kopienās un kanālos darbojas tie paši noteikumi kā sludinājumos un sarakstē (§4, §5): aizliegta krāpšana, lūgumi maksāt ārpus Platformas, surogātpasts un nelikumīgs saturs; Platforma var dzēst ziņu vai čatu pēc sūdzības; (b) cenas piedāvājums sludinājumam; (c) Droply Match — Pircējs publicē pieprasījumu, Pārdevēji piedāvā preci; (d) rezervācija uz 15 minūtēm; (e) izsoles ar pret-snaipinga pagarinājumu un 48 stundām apmaksai (§12.6); (f) Droply+ — Pircēja abonements (§14); (g) dāvanu kartes un bonusi (§12.7); (h) Pārdevēja abonementi Start…Max (§12.1); (i) Telegram Stars maksājumi platformas rēķiniem; (j) pieteikumu CRM — statusi, izsekošanas numuri, adrešu grāmata, CSV eksports; (k) veikala QR kods; (l) lojalitāte — punkti, līmeņi Bronze/Silver/Gold/Platinum/Diamond/Black, ikdienas bonuss, izlozes; (m) ieteikumu programma pārdevējiem ar izmaksu no €10 (§12.8); (n) MI rīki — kartītes aizpilde, tulkošana, moderācija un jēgas meklēšana; MI rezultāts ir ieteikums, un atbildība par sludinājumu paliek Pārdevējam (§4); (o) Droply Ads — reklāma ar maksu par klikšķi (§11.4).
3.1. Pārdevēja reģistrācija notiek vednī un ietver obligātus soļus: 18+ apstiprinājumu, Noteikumu un Privātuma politikas pieņemšanu un statusa izvēli "privātpersona" vai "bizness/tirgotājs" bez iepriekšējas atzīmes. Bez tā serveris atgriež kļūdu un konts netiek izveidots.
3.2. Tirgotājam forma pieprasa un neļauj iesniegt bez: juridiskā nosaukuma, adreses, tālruņa, e-pasta, reģistrācijas numura, nodokļu maksātāja numura (TIN — nepieciešams DAC7 atskaitēm, §20), identifikācijas dokumenta foto/skena un pašsertifikācijas atzīmes ("piedāvāšu tikai ES tiesībām atbilstošas preces", DSA 30(1)(e) pants).
3.3. Pārdevēja statusa sagrozīšana ir būtisks pārkāpums. Privātpersona-pārdevējs, kura darbība faktiski ir saimnieciska (pēc apjoma, biežuma vai mērķa), tiek pārklasificēta par Tirgotāju.
3.4. Pārdevēji bez piesaistīta kanāla. Kamēr veikals nav piesaistījis Telegram kanālu un nav sasniedzis 20 atsauksmes, tas nesaņem Verified statusu un maksā dubultu komisiju. Tas ir tarifa ierobežojums, nevis sludinājumu bloķēšana; tas atkrīt automātiski pie 20 atsauksmēm.
3.5. Uzticamības zīmes. Verified un Top Seller zīmes aprēķina algoritms pēc faktiskiem datiem (pabeigti darījumi, vērtējums, sūdzību īpatsvars, atbildes ātrums), un tās nav nopērkamas nekādā veidā. Agrāk pastāvējusī maksas Verified opcija ir atcelta: tā bija pretrunā ar šo noteikumu.
4.1. Pārdevējs apliecina atbilstību visām piemērojamām tiesību normām: nodokļu, saimnieciskās darbības reģistrācijas, produktu drošības, marķēšanas, patērētāju tiesību un intelektuālā īpašuma jomā.
4.2. Pārdevējs vienpersoniski atbild par Sludinājuma saturu, precizitāti un likumību, tostarp par ražotāja, ES atbildīgās personas un drošības informācijas laukiem.
4.3. Pārdevējs apliecina tiesības pārdot preci; prece nav zagta un nav viltota.
4.4. Tirgotājam, kas pārdod Patērētājam, jāievēro: pirmslīguma informēšanas pienākumi; 14 dienu atteikuma tiesības distances darījumos; likumiskā atbilstības garantija; cenu caurskatāmība; skaidra tirgotāja identifikācija.
4.5. Tirgotāja datu attēlošana. Saskaņā ar DSA 30(7) pantu Tirgotāja preces kartītē un veikala lapā tiek attēlots juridiskais nosaukums, adrese, e-pasts un reģistrācijas numurs (un PVN numurs, ja tāds ir). Reģistrējoties kā Tirgotājs, Pārdevējs piekrīt šai attēlošanai.
4.6. Sūtījuma nodošanas termiņš. Pēc pieteikuma apstiprināšanas Pārdevējam ir 48 stundas, lai nodotu sūtījumu pārvadātājam. Pircējs redz atpakaļskaitīšanu. Pēc termiņa pasūtījums tiek atcelts automātiski (§13.4).
4.7. Atsauksmes. Atsauksmi var atstāt tikai pēc apstiprināta darījuma ar konkrēto veikalu — to pārbauda serveris. Vērtējuma mākslīga uzlabošana ir aizliegta (§9.2). Platforma atklāj, ka visas publicētās atsauksmes ir pārbaudītas attiecībā uz pirkuma faktu (Direktīva 2019/2161).
5.1. Pircējs iegādājas preci no Pārdevēja, nevis no Droply. Jautājumi par preci, piegādi un atgriešanu adresējami Pārdevējam.
5.2. Ja Pircējs ir Patērētājs, bet Pārdevējs — Tirgotājs, Patērētājam saglabājas visas obligātās ES un Latvijas tiesības pret šo Tirgotāju.
5.3. Pirms pieteikuma nosūtīšanas Pircējam jāapstiprina Platformas būtības izpratne. Šī apstiprinājuma teksta saturam jāatbilst šo Noteikumu §2.3: Droply ir reklāmas platforma un līgums tiek slēgts ar neatkarīgu Pārdevēju, vienlaikus apmaksa ar karti un uzlīmes noformēšana var notikt caur Platformas rīkiem.
5.4. Nosūtot pieteikumu, Pircējs piekrīt savu kontaktdatu nodošanai izvēlētajam Pārdevējam. Kontakts ir daļēji maskēts, līdz tiek norakstīta komisija (§12.2, Privātuma politikas §4).
5.5. Pieteikuma dzīves cikls. Ja Pārdevējs nereaģē, Platforma atgādina viņam pēc 24 stundām un atzīmē pieteikumu kā nokavētu pēc 72 stundām (noklusējuma vērtības, konfigurējamas ar ORDER_REMIND_H un ORDER_EXPIRE_H). Nokavēts pieteikums nerada Pircējam saistības.
5.6. «Pirkt tagad». Pircējs, kuram Lietotnē saglabāts vārds, tālrunis un noklusējuma pakomāts, var nopirkt vienu preci bez groza. Pirms maksājuma apstiprināšanas Lietotne parāda galīgo summu: preci, piegādi, Safe Deal maksu un piemērotās atlaides; tieši šī summa tiek norakstīta. Pasūtījums tiek izveidots tikai pēc tam, kad Pircējs ir apstiprinājis maksājumu (Apple Pay, Google Pay vai ar karti); ja summa līdz tam ir mainījusies, maksājums netiek veikts un Pircējs redz jauno summu. Apstiprinājums saskaņā ar §5.3 tiek dots pirmajā šādā pirkumā un attiecas uz nākamajiem; to prasa atkārtoti, ja šie Noteikumi mainās. Maksājumu kartes datus Platforma nesaņem un neglabā — tos apstrādā Stripe; Lietotne atceras tikai pakomātu, kontaktus, izmēru pēc zīmola un to, ar kādu veidu Pircējs maksāja iepriekšējo reizi.
6.1. Attiecībā uz Tirgotājiem Droply iegūst un veic saprātīgus pasākumus, lai pārbaudītu: vārdu/nosaukumu, adresi, tālruni, e-pastu; dokumenta vai izziņas foto; reģistrācijas un PVN numuru; nodokļu maksātāja numuru (TIN, DAC7 vajadzībām); pašsertifikāciju.
6.2. Šo datu nesniegšana vai nelabošana noved pie Tirgotāja sludinājumu apturēšanas līdz to sniegšanai.
6.3. Glabāšanas termiņi — §19 un Privātuma politikā.
7.1. Preces apmaksa. Ar karti Platforma pieņem apmaksu vienā ceļā — Droply Pay (tabula zemāk). Izņemot preci klātienē, Pircējs un Pārdevējs var norēķināties tikšanās brīdī, ārpus Platformas (§12.3). Tieša samaksa Pārdevējam pēc saites vai rekvizītiem (Revolut.me, sveša Stripe saite, pārskaitījums uz IBAN) Platformā vairs netiek atbalstīta: šāds pārskaitījums aizgāja uz priekšu, ārpus pasūtījuma, un to nevarēja ne atcelt, ne apstrīdēt. Pārdevēja rekvizīti Pircējam netiek izpausti.
| Ceļš | Kā kustas nauda | Droply loma |
|---|---|---|
| Droply Pay — apmaksa ar karti lietotnē | Apmaksas forma atveras lietotnē. Maksājumu apstrādā Stripe Droply kontā: no tā tiek ieturēta platformas maksa, bet atlikums ar to pašu maksājumu tiek pārskaitīts uz Pārdevēja pievienoto Stripe kontu (destination charge). Pircēja izrakstā maksājums norādīts Droply vārdā: Droply ir maksājuma tirgotājs (business of record), bet Pārdevējs saņem pārskaitījumu | Stripe platforma: izveido sesiju, ietur platformas maksu — komisiju saskaņā ar §12.2 (application_fee_amount), ierosina atmaksas. Tā kā maksājums iet caur Droply kontu, maksājuma apstrīdēšana (chargeback) tiek norakstīta Droply, nevis Pārdevējam |
7.2. Droply nepatur Pārdevēja ieņēmumus. Maksājuma ceļš ir viens: maksājums tiek apstrādāts Droply Stripe kontā un ar to pašu maksājumu pārskaitīts uz Pārdevēja pievienoto kontu — nauda iet tranzītā, nevis uzkrājas. Tieši tāpēc chargeback par šādu maksājumu tiek norakstīts Droply. Pēcapmaksu Platforma neatbalsta: tā nozīmētu, ka pārvadātājs saņem naudu un pārskaita to uz bankas rekvizītiem, kurus Platforma glabā. Pārdevēja rekvizītus Platforma neglabā vispār — izmaksu kontu Pārdevējs norāda maksājumu partnerim tieši. Stripe slepenās atslēgas (sk_/rk_) tiek noraidītas servera pusē un netiek pieņemtas kā rekvizīti.
7.3. Platformas komisija par kartes maksājumu. Uzcenojuma cenai, ko redz Pircējs, nav: reizinātājs fee_rate visos tarifos ir 1.0, un cena sludinājumā ir Pārdevēja cena. Platformas daļa ir komisija saskaņā ar §12.2; maksājot ar karti, tā tiek nodota Stripe kā application_fee_amount. Atsevišķi no tās no Pārdevēja tiek ieturētas faktiskās kartes maksājuma pieņemšanas izmaksas (maksājumu partnera komisija): tās tiek nodotas tajā pašā laukā un pilnībā aiziet par šo pakalpojumu, Platforma uz tām nepelna. Pircējs maksā tieši norādīto cenu — piemaksa par apmaksu ar karti viņam netiek izrakstīta. Ja uzcenojums kādreiz parādīsies, tas jāatklāj Pircējam pirms apmaksas, bet šie Noteikumi jāatjaunina iepriekš.
7.5. Pārdevēja bilance. Bilance ir priekšapmaksas iekšējais konts Pārdevēja maksājumiem Platformai (komisija, uzlīmes, reklāma). To papildina ar karti, Telegram Stars vai pārskaitījumu; tā nav maksāšanas līdzeklis attiecībās ar Pircējiem un nenes procentus. Pārdevēja iemaksātie līdzekļi tiek atmaksāti pēc pieprasījuma, atskaitot jau sniegtos pakalpojumus.
7.6. Telegram Stars. Platformas rēķinus var apmaksāt ar Telegram zvaigznēm; zvaigžņu kurss pret eiro tiek aprēķināts serverī un parādīts pirms apmaksas.
7.7. Pārdevējs nedrīkst attēlot Droply kā maksātāju, maksājuma saņēmēju vai darījuma garantētāju.
7.8. Maksājums pa daļām. Pārdevējs var piedāvāt sadalīt cenu 2–4 daļās, ko Pircējs maksā tieši viņam. Tā ir preces piegādātāja atliktā samaksa: to organizē un iekasē Pārdevējs ārpus Platformas, Droply nav kreditors, to nefinansē un neiekasē. Tai jābūt bez procentiem un bez jebkādas piemaksas — daļu summai jāsakrīt ar norādīto cenu. Pārdevējs, kas pievieno piemaksu par sadalīšanu, sniedz patērētāja kredītu, kam nepieciešama atļauja, kura viņam jāiegūst pašam; darīt to caur Droply ir Noteikumu pārkāpums.
7.9. Kartes maksājuma apstrīdēšana (chargeback). Pircējam ir tiesības apstrīdēt norakstījumu savā bankā. Saņemot paziņojumu no Stripe, Droply atzīmē pasūtījumu un nekavējoties paziņo Pārdevējam bankas norādīto iemeslu un termiņu, līdz kuram nepieciešami pierādījumi. Pārdevējam šajā termiņā jāiesniedz viss, kas apliecina nosūtīšanu un saņemšanu: izsekošanas numurs, sarakste, saņemšanas apstiprinājums. Lēmumu pieņem Pircēja banka, nevis Droply, un Platforma to nevar ne atcelt, ne ietekmēt. Kamēr strīds ir atvērts, Droply automātiski nenoraksta strīdus summu no Pārdevēja bilances.
7.10. Piegādes izmaksas. Piegādi apmaksā Pircējs. Cenu aprēķina Platforma pēc nosūtīšanas valsts un parāda grozā pirms pasūtījuma noformēšanas atsevišķā rindā, nevis iekļauj preces cenā. Izņemot pašam — piegāde netiek apmaksāta. Saņemtā summa tiek ieskaitīta Pārdevējam, un no tās tiek apmaksāts sūtījums. Agrāk piegāde tika saukta par bezmaksas, bet Pārdevējam ieteica to ieplānot preces cenā: Pircējs par to samaksāja jebkurā gadījumā, tikai neredzot, par ko.
8.1. Viltotu, zagtu vai trešo personu intelektuālo īpašumu pārkāpjošu preču ievietošana ir aizliegta.
8.2. Paziņošana un rīcība. Funkcija "Sūdzēties" pieņem iemeslu (viltojums, aizliegta prece, krāpšana, IĪ pārkāpums, cits), objektu (veikals un/vai sludinājums), iesniedzēja kontaktu un brīvu tekstu. Katrai sūdzībai tiek piešķirts iekšējs identifikators formā R-…, tā tiek saglabāta un izskatīta. Atsevišķs kanāls paredzēts sūdzībām par saraksti tērzēšanā.
8.3. Sūdzības tiek izskatītas savlaicīgi, rūpīgi, nepatvaļīgi un objektīvi.
8.4. Lēmuma pamatojums. Dzēšot sludinājumu, ierobežojot redzamību vai apturot vai slēdzot kontu, Pārdevējs saņem pamatotu lēmumu: faktus, vai tika izmantoti automatizēti līdzekļi, tiesisko vai līgumisko pamatu un pārsūdzēšanas kārtību. Veikala bloķēšana tehniski nav iespējama bez iemesla norādīšanas, un paziņojums ar iemeslu tiek nosūtīts Pārdevējam automātiski; pārējos pamatojuma elementus pievieno manuāli pēc iekšējā moderācijas procedūru dokumenta veidnes.
8.5. Pārdevējs var apstrīdēt lēmumu iekšējā sūdzību sistēmā (§18) un, kur piemērojams, sertificētās ārpustiesas iestādēs saskaņā ar DSA 21. pantu.
8.6. Droply aptur — pēc brīdinājuma un uz saprātīgu laiku — kontus, kas sistemātiski publicē acīmredzami nelikumīgu saturu, un aptur sūdzību izskatīšanu no personām, kas sistemātiski iesniedz acīmredzami nepamatotas sūdzības.
9.1. Aizliegts: viltojumi un IĪ pārkāpjošas preces; zagtas mantas; ieroči un munīcija, kur tas aizliegts; kontrolējamās vielas; recepšu medikamenti; sankcionētas preces; preces, kas atsauktas vai atzītas par bīstamām Safety Gate sistēmā vai tirgus uzraudzības iestādē; jebkurš ar likumu aizliegts priekšmets.
9.2. Aizliegts: maldinošs saturs; krāpšana; atsauksmju un vērtējumu mākslīga uzlabošana; maksu apiešana; datu izgūšana un Platformas pārslogošana; ļaunatūras augšupielāde; Droply oficiālajiem kontiem līdzīga nosaukuma izmantošana (pārbauda veikala reģistrācijā).
9.3. Nekādas mākslīgas steigas. Rezervācijas taimeriem, "atlikušas N" skaitītājiem un zema atlikuma uzrakstiem jāatspoguļo reāls noliktavas vai rezervācijas stāvoklis. Taimeris vai skaitītājs, kas nav saistīts ar reālu notikumu, ir negodīga komercprakse un šo Noteikumu pārkāpums (Direktīvas 2005/29/EK I pielikuma 7. punkts).
9.4. Izlozes. Pagaidām nav pieejamas: mehānika nav uzbūvēta, funkcija netiek pārdota un nauda par to netiek ņemta. Zemāk esošie noteikumi sāk darboties no brīža, kad tā sāks strādāt. Plānotas no tarifa Premium (L4). Pārdevējs vienpersoniski atbild par piemērojamā izložu regulējuma ievērošanu (Latvijā — Preču un pakalpojumu loteriju likums: bezmaksas izlozes bez pirkuma nosacījuma parasti ir ārpus šī režīma, savukārt ar pirkumu saistītas izlozes var prasīt paziņošanu vai atļauju no Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas). Droply ir tikai tehniska vide, nevis organizētājs.
9.5. Atsauces ("bija") cena. Ja sludinājumā paziņots par cenas samazinājumu, pārsvītrotā cena ir zemākā cena, ko Pārdevējs piemēroja šim sludinājumam 30 dienas pirms samazinājuma (Direktīva (ES) 2019/2161). Platforma uztur sludinājuma cenu vēsturi un samazina līdz šim minimumam jebkuru lielāku skaitli, ko ievadījis Pārdevējs; tikko izveidotā sludinājumā, kur iepriekšējās cenas nebija, samazinājums netiek rādīts vispār.
10.1. Droply reģistrējas Safety Gate portālā un norīko vienotu kontaktpunktu tirgus uzraudzības iestādēm un patērētājiem.
10.2. Pēc iestādes rīkojuma Droply dzēš vai ierobežo piekļuvi informācijai par bīstamu preci 2 darba dienu laikā.
10.3. Sludinājuma formā ir lauki ražotājam, ES atbildīgās personas kontaktam (ja ražotājs ir ārpus ES) un drošības informācijai. Ja tirgotājs ievieto jaunu preci (stāvoklis "jauna ar birku"), ražotāja lauks ir obligāts un bez tā sludinājumu nevar publicēt — to pārbauda serveris, nevis tikai pieprasa forma. Pārējos laukus Pārdevējam jāaizpilda tur, kur to prasa GPSR: pēc viena sludinājuma Platforma nevar noteikt, vai ražotājs atrodas ārpus ES, un pēc minējuma pārbaudi neveic.
10.4. Saņemot ticamu informāciju par atsaukšanu vai bīstamību, Droply atzīmē sludinājumu kā atsauktu un noņem to no vitrīnas, pēc tam paziņo katram Pircējam, kas šo preci pasūtīja. Paziņojumā norādīts, kāds ir apdraudējums, no kurienes ziņas, ka preci lietot nevajag un ka par atgriešanu vai maiņu jāvēršas pie Pārdevēja. Pats sludinājums tiek saglabāts, nevis dzēsts: dzēstu nevar ne parādīt uzraudzības iestādei, ne paskaidrot Pircējam, kas tieši ir atsaukts.
10.5. Paziņojums par atsaukšanu tiek piegādāts caur Telegram — uz to kontu, no kura veikts pasūtījums. Tāpēc tas sasniedz arī Pircējus, kuru adrese un tālrunis jau dzēsti pēc 90 dienu glabāšanas termiņa (§19 un Privātuma politika): konta identifikators tiek glabāts tikpat ilgi, cik pats pasūtījums, tieši lai šo pienākumu varētu izpildīt.
10.6. Atsauktas vai bīstamas preces atkārtota ievietošana ir aizliegta (§9.1).
11.1. Galvenie ranžēšanas parametri (P2B 5. pants). Sludinājumi tiek sakārtoti pēc nozīmīguma: (1) aktīva maksas reklāma (BUMP); (2) Pārdevēja paša uzstādīta bezmaksas atzīme "hit"; (3) preces pieprasījums — cik bieži to atver no rezultātiem un ieliek grozā; (4) sakritība ar Pircēja interesēm — zīmols, kategorija, izmērs un cenu diapazons, kas noteikti pēc viņa paša darbībām; (5) sludinājuma svaigums un zīme "pārbaudīts pārdevējs", ko piešķir pēc pasūtījumu skaita, vērtējuma, atsauksmēm un sūdzību īpatsvara. (1) un (2) punkts ir pakāpes; pakāpes iekšienē secību nosaka (3)–(5) punktu summa. Pārdevēja tarifa līmenis ranžēšanu neietekmē. Šie parametri izvēlēti kā labākie relevances un kvalitātes rādītāji Pircējam.
11.2. Apmaksas ietekme uz ranžēšanu. BUMP ir maksas pacelšana rezultātu augšgalā (vienreizēja vai iekļauta tarifā Premium/Max). Reklamētās pozīcijas Pircēja saskarnē tiek marķētas ar "Reklāma", tostarp platformas partneris (§2.4). Tas atklāj maksas ietekmes iespēju uz ranžēšanu un tās galvenās sekas saskaņā ar P2B 5(3). pantu.
11.3. Diferencēta attieksme. Vienīgā atkāpe no vienlīdzīgas attieksmes ir partnera veikals (§2.4) ar 0% komisiju un prioritāti veikalu sarakstā; tas tiek publiski atklāts ar partnera nozīmīti veikala lapā.
11.4. Droply Ads. Atsevišķs reklāmas kabinets ar maksu par klikšķi: rādījumi ir bez maksas, noraksta tikai par pāreju uz kartīti, darbojas dienas un kopējais budžets. Platforma skaita rādījumus un klikšķus pēc veikala identifikatora; reklāmas pozīcijas tiek marķētas ar "Reklāma". Atsevišķi pastāv izvietošanas paketes bez veikala konta (SPARK, BLAZE, DOMINATE) — līdz 50 reklāmas slotiem.
11.5. Piekļuve datiem (P2B 9. pants). Pārdevējiem kabinetā ir pieejami viņu sludinājumi, statistika un viņiem adresētie pieteikumi, tostarp CSV eksports. Droply nepārdod Pārdevēju vai Pircēju datus trešajām personām.
12.1. Tarifu kāpnes. Pieci līmeņi; cenas ir fiksētas, gada abonements līdzinās desmit mēneša maksājumiem:
| Start (L1) | Plus (L2) | Pro (L3) | Premium (L4) | Max (L5) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cena, €/mēn | 0 | 5.99 | 11.99 | 19.99 | 39.99 |
| Sludinājumi | 10 | 100 | 500 | 2 000 | bez ierobežojuma |
| Foto / video | 1 / — | 9 / 3 | 9 / 5 | 12 / 10 | 20 / bez ierobežojuma |
| Pieteikumi mēnesī | 30 | 300 | 1 500 | 6 000 | bez ierobežojuma |
| Darbinieki | 1 | 1 | 5 | 20 | bez ierobežojuma |
| Atlaide maksai par pieteikumu | 0% | 10% | 20% | 35% | 50% |
| Piegāde | Omniva | + DPD | + izņemšana | + izņemšana | + vairāki punkti |
Uzcenojuma cenai, ko noteicis Pārdevējs, nav: tarifa reizinātājs visos līmeņos ir 1.0. Tarifs nosaka ierobežojumus, funkciju kopumu un komisijas atlaidi. Visas cenas ir eiro un ir galīgas: PVN virsū netiek pieskaitīts (Operators nav PVN maksātājs par sniegtajiem pakalpojumiem).
12.2. Platformas komisija. No pasūtījuma tiek ieturēta komisija = pasūtījuma summa × kategorijas likme, bet ne mazāk par šīs kategorijas minimālo maksu. Likmes un minimumi: apavi 6,5% (minimums 3,50 €); virsdrēbes 6,5% (3,50 €); džemperi un trikotāža 7% (2,50 €); bikses 7% (2,50 €); T-krekli 7,5% (2,00 €); somas, mugursomas un cepures 8% (2,00 €); sīkie aksesuāri 9% (1,50 €). Likmi samazina tarifs (Plus −0,5 p.p.; Pro −1,2…−1,5 p.p.; Premium −2,0…−2,5 p.p.; Max −2,5…−3,0 p.p.), un nevienā tarifā tā nenoslīd zem 4,5%; minimālā maksa samazinās par 0,50 € no Pro un par 1,00 € no Max tarifa. Komisija tiek dubultota veikaliem bez kanāla saskaņā ar §3.4. Minimālā maksa tiek piemērota vienu reizi par pasūtījumu — pēc dārgākās kategorijas tajā. Komisija tiek ieturēta no paša maksājuma (application_fee_amount) apmaksas brīdī un tiek atgriezta kopā ar to, ja pasūtījums tiek atcelts. Atsevišķi un papildus komisijai Pārdevējs sedz kartes pieņemšanas izmaksas (§7.3). Līdz norakstīšanai Pircēja kontakts ir daļēji maskēts. Ja pieteikums tiek atcelts pirms kontakta atvēršanas, maksa tiek atgriezta automātiski; pēc atvēršanas atmaksa notiek caur atbalsta arbitrāžu (apstiprināts pircēja atteikums vai krāpšana).
12.3. Norēķins, izņemot preci klātienē. Ja Pircējs izvēlas izņemšanu klātienē un maksā Pārdevējam tikšanās brīdī, nauda caur Platformu neiet: maksa par pircēja aizsardzību (§12.4) netiek ieturēta, cashback netiek ieskaitīts, un šim pasūtījumam pircēja aizsardzības nav. Start tarifā komisija pēc §12.2 tiek norakstīta no Pārdevēja bilances, kad atklāj Pircēja kontaktu; maksas tarifos kontakts tiek atklāts bez norakstīšanas.
12.4. Pircēja aizsardzība. Kad Pircējs maksā ar karti caur Droply Pay, maksājums iet caur Platformu, un atmaksu veic tā: ja sūtījums nepienāk vai prece nav tā, Platforma atmaksā naudu Pircējam un ietur to atpakaļ no Pārdevēja. Strīds ar banku (chargeback) par šādu maksājumu arī nonāk pie Platformas. Tas nav darījuma konts: līdzekļi tiek ieskaitīti Pārdevējam maksājuma brīdī, nevis turēti līdz saņemšanai, — Platforma atbild par atmaksu, nevis glabā summu. Par to tiek ieturēta maksa: €0,70 plus 5% no preču vērtības. Piegāde aprēķinā neietilpst — no pārvadātāja naudas procenti netiek ņemti. Precīza summa tiek parādīta Pircējam maksājuma ekrānā pirms kartes ievadīšanas un atsevišķā rindā pasūtījumā. Maksa pieder Platformai, nevis Pārdevējam, un no Pārdevēja tarifa nav atkarīga. Atceļot pasūtījumu, maksa tiek atgriezta kopā ar maksājumu. Ja Pircējs maksā Pārdevējam tieši, nauda caur Platformu neiet: maksa netiek ieturēta un šādas aizsardzības nav.
12.5. Vienreizējas maksas funkcijas. Tiek pārdotas tikai tās, kas patiešām darbojas: sludinājuma pacelšana (BUMP), veikala reklāma, baneris sākumlapā, Top Brand, izsūtne visiem lietotājiem un izsūtne saviem sekotājiem. Reklāmas paketes SPARK/BLAZE/DOMINATE tiek pārdotas reklāmdevējiem bez veikala.
Pilns saraksts ar spēkā esošajām cenām publicēts /pricing, un tas veidojas no tās pašas tabulas, pēc kuras tiek norakstīta nauda, tāpēc publicētā cena un norakstītā summa nevar atšķirties. Par to, kā sarakstā nav, nauda netiek ņemta vispār.
Daļa izvietojumu ("Dienas drops", "Nedēļas veikals", Flash Sale, Mystery Box, izlozes, Featured Collection, International Boost, Gift Wrap, kuponi, Match prioritāte u.c.) ir plānota, bet vēl nav uzbūvēta. Tās netiek rādītas, nav nopērkamas, un pirkuma mēģinājums tiek noraidīts, nevis apmaksāts. Tās parādīsies sarakstā, kad sāks darboties.
12.6. Izsoles. Komisija — 5% no pārdotās summas. Solījums pēdējās 5 minūtēs pagarina izsoli par 5 minūtēm (pret-snaipings). Uzvarētājam ir 48 stundas apmaksai. Lotu skaits mēnesī ir ierobežots ar tarifu.
12.7. Dāvanu kartes un bonusi. Dāvanu karte — no €5 līdz €500, derīga 12 mēnešus no izdošanas, komisija 5% no iztērētās summas. Viens bonusa punkts līdzinās €1 un var segt līdz 30% no preces cenas; bonusus var uzdāvināt citam lietotājam. Bonusi nav elektroniskā nauda, netiek mainīti pret skaidru naudu un nenes procentus.
12.8. Ieteikumu programma. Pārdevējs, kas piesaista citu Pārdevēju, saņem daļu no viņa maksājumiem Platformai savā bilancē. Izmaksa — no €10 uz veikala iestatījumos norādītajiem rekvizītiem. Par pašām reģistrācijām maksa netiek izmaksāta.
12.9. Bezmaksas augstākais tarifs kanāliem. Telegram kanāla ar 800+ sekotājiem īpašnieks saņem tarifu Max bez maksas uz 6 mēnešiem apmaiņā pret piespraustu ierakstu un iknedēļas pieminēšanu. Ieraksta atspraušana pirms termiņa izbeidz priekšrocību; tā nav konta bloķēšana.
12.10. Patērētāja atteikuma tiesības uz abonementu. Ja abonents ir Patērētājs, kas iegādājas distances veidā, piemēro 14 dienu atteikuma tiesības. Tarifa čekauts prasa atsevišķu, iepriekš neatzīmētu izvēles rūtiņu: "Lūdzu aktivizēt abonementu nekavējoties un apliecinu, ka zaudēju atteikuma tiesības pēc pakalpojuma pilnīgas sniegšanas." Pilna procedūra — Atteikuma instrukcijā un veidlapā.
12.11. Par tarifu izmaiņām Pārdevēji tiek informēti vismaz 15 dienas iepriekš (P2B).
12.12. Pārskats par ieturējumiem. Katra summa, ko Platforma ietur no Pārdevēja bilances — komisija, komisijas no dāvanu kartes un izsoles, Match virs kvotas, abonements un vienreizējas maksas funkcijas — tiek reģistrēta un nonāk mēneša pārskatā, kas pieejams kabinetā. Pārskats uzskaita katru ieturējumu atsevišķā rindā ar datumu, konkrētā pakalpojuma nosaukumu (līmenis un periods abonementam, termiņš vai aptvērums vienreizējam izvietojumam) un pasūtījumu vai pozīciju, uz kuru tas attiecas, kā arī abu pušu rekvizītus.
12.13. Kanālu partneru programma. Telegram kanāla īpašnieks, ar kuru Droply ir vienojies par partnerību, saņem daļu no Platformas komisijas (ne vairāk kā 50%) par pasūtījumiem, kas nāca no viņa kanāla saitēm. Aprēķins notiek pēc pasūtījuma piegādes un atgriešanas termiņa beigām (§13.6), ja atgriešanas nebija; par veikala paša kanālu un partnera paša pirkumiem nekas netiek aprēķināts, un summa nepārsniedz to, ko Platforma faktiski nopelnīja ar pasūtījumu. Izmaksas veic Droply no uzkrātās summas. Likme un izmaksas noteikumi tiek saskaņoti ar katru partneri atsevišķi. Pārdevējam dalība nemaksā neko: viņa komisija nav atkarīga no pasūtījuma avota.
(a) Pārskats apstiprina jau veiktos ieturējumus pakalpojuma sniegšanas brīdī. Tas nav maksājuma pieprasījums: bankas rekvizītu un samaksas termiņa tajā apzināti nav — pēc tā nav ko maksāt. Bilanci Pārdevējs papildina atsevišķi, ar karti vai Telegram zvaigznēm.
(b) PVN netiek piemērots: Operators nav reģistrēts VID PVN maksātāju reģistrā, un pārskats to norāda kā pamatu. Tā nav nulles likme, ko piemēro reģistrēts maksātājs — pamats ir cits. Pārsniedzot reģistrācijas slieksni, reģistrācija tiks noformēta un turpmākajos dokumentos PVN tiks norādīts atsevišķi.
(c) Pārskatiem ir caurviju numurs; izsniegts numurs vairs nemainās. Tie tiek veidoti automātiski un ir derīgi bez paraksta.
(d) Atmaksātā komisija nonāk pārskatā atsevišķā rindā ar mīnusa zīmi tajā periodā, kad tā atmaksāta, tāpēc kopsumma atspoguļo faktiski ieturēto.
13.1. Uzlīmes. Platforma pārpārdod Omniva un DPD pakalpojumus: noformē sūtījumu pie pārvadātāja un noraksta uzlīmes cenu no Pārdevēja bilances. Cena atkarīga no galamērķa valsts un veikala sūtījumu apjoma 30 dienās (līmeņi Starter / Active / Pro / Boss ar atlaidi līdz 50% no valsts bāzes cenas). Cena tiek rādīta pirms pirkuma un ir galīga: PVN virsū netiek pieskaitīts, jo Operators nav PVN maksātājs par sniegtajiem pakalpojumiem. Pārvadātājam samaksātais nodoklis ir iekļauts izmaksu bāzē.
13.2. Pārvadājuma attiecības rodas starp Pārdevēju un pārvadātāju. Droply nav pārvadātājs, neatbild par piegādes termiņiem, sūtījuma zudumu vai bojājumu un neaizstāj pretenzijas procedūru pie pārvadātāja. Kompensācijas robežas un pretenziju termiņus nosaka pārvadātājs.
13.3. Sūtījuma noformēšanai Platforma nodod pārvadātājam saņēmēja datus (vārds, tālrunis, adrese vai pakomāts) un,.
13.4. Automātiska atcelšana. Ja Pārdevējs nav nodevis sūtījumu pārvadātājam 48 stundu laikā pēc apstiprināšanas, pasūtījums tiek atcelts automātiski; ja pasūtījums bija apmaksāts ar karti, nauda tiek atgriezta Pircējam. Atcelšana neatņem Pircējam citas tiesības pret Pārdevēju.
13.5. Atgriešana un atteikums no pirkuma. Patērētāja atteikuma tiesības attiecībā uz preces pirkumu ir vēršamas pret Pārdevēju-tirgotāju, nevis pret Droply, un tiek īstenotas saskaņā ar šī Pārdevēja noteikumiem un likumu. Šīs Platformas Atteikuma instrukcija un veidlapa attiecas uz Droply abonementiem, nevis uz pirkumiem no Pārdevējiem.
13.6. Atgriešana vienā pieskārienā. Pasūtījumam, kas apmaksāts ar Droply Pay, Pircējs var atvērt atgriešanu lietotnē 14 dienu laikā pēc piegādes. Iemesli “neatbilst aprakstam”, “bojāta” un “atsūtīta cita prece” ir pieejami pie jebkura Pārdevēja; atgriešanas uzlīmi tad apmaksā Pārdevējs no savas bilances. Iemesls “pārdomāju” ir pieejams tikai pie Pārdevēja-tirgotāja (§13.5); atgriešanas uzlīmes izmaksas tad sedz Pircējs, un tās tiek ieturētas no atmaksas uz karti. Pārdevējs atbild 48 stundu laikā; bez atbildes atgriešana tiek apstiprināta automātiski. Pārdevēja atteikums nodod strīdu izlemšanai Droply atbalstam. Pēc apstiprināšanas Platforma izveido atgriešanas uzlīmi pie tā paša pārvadātāja; ja to neizdodas, Pircējs nosūta sūtījumu pats ar Omniva vai DPD un norāda numuru. Sūtījums jānodod 7 dienu laikā. Kad sūtījums piegādāts Pārdevējam, viņam ir 48 stundas, lai ziņotu par problēmu ar preci; bez šāda ziņojuma nauda tiek atmaksāta automātiski: kartes maksājums — tādā pašā veidā ar apgriezto pārskaitījumu no Pārdevēja, Drop Balance un dāvanu kartes summas — uz to vietu, no kurienes tās norakstītas. Cashback un referālais ieskaitījums par atgriezto pasūtījumu tiek anulēti (§14.3). Pati piegāde netiek atcelta: vēsturē pasūtījums paliek piegādāts ar atzīmi par atgriešanu.
13.7. Pasūtījuma pārbaude pēc apmaksas. Ar Droply Pay apmaksātu pasūtījumu pārbauda pēc noteikumiem: maksājumu partnera vērtējums par maksājumu, kartes valsts un piegādes valsts sakritība, konta vecums, tālruņa apstiprinājums, liels pirmais pasūtījums, maksājumu biežums un neizņemto sūtījumu vēsture. Lēmumi netiek pieņemti automātiski: pie augsta riska Platforma pati uzlīmi nepērk un nodod pasūtījumu atbalstam, bet Pārdevējs redz iemeslus un nesūta preci līdz atbalsta lēmumam. Ja pārbaude pasūtījumu neapstiprina, tas tiek atcelts ar pilnu naudas atmaksu (§13.4).
13.8. Atgādinājums par neapmaksātu pirkumu. Ja Pircējs atvēra apmaksu sadaļā “Pirkt tagad” un to nepabeidza, bots var vienreiz atgādināt par preci — ne agrāk kā pēc stundas un ne vēlāk kā pēc diennakts, tikai kamēr prece ir pārdošanā, ne biežāk kā reizi nedēļā par vienu preci un ne naktī. Atgādinājumus izslēdz Profils → Iestatījumi kopā ar pārējām izsūtnēm.
14.1. Droply+ ir neobligāts Pircēja abonements: €1,99 mēnesī vai €9,99 gadā, ar vienu bezmaksas izmēģinājuma nedēļu uz kontu. Tas dod paaugstinātu atlaidi punktos (§14.3), vienu piegādi mēnesī uz Platformas rēķina, pasūtot preces no €40, pakomātu par €1,49 pilnas cenas vietā pārējiem mēneša pasūtījumiem (abos gadījumos Platforma sedz ne vairāk kā €2,99 no piegādes izmaksām par pasūtījumu, atlikumu maksā Pircējs), agrīnu piekļuvi dropiem, slēgtu klubu Telegram, atgādinājumus par dropiem un profila nozīmīti. Tā ir lojalitātes programma, nevis maksājumu vai apdrošināšanas produkts.
14.2. Abonements atjaunojas automātiski; atjaunošanu var izslēgt lietotnē jebkurā brīdī. Maksājot ar karti, piemēro §12.10 par atteikuma tiesībām.
14.3. Cashback un līmeņi. Bāzes likme pieaug līdz ar apstiprināto pirkumu summu: Bronze 3%, Silver no €100 — 4%, Gold no €300 — 5%, Platinum no €700 — 6%, Diamond no €1 500 — 7%, Black no €3 000 — 8%. Droply+ pievieno 1 procentpunktu, tāpēc kopējā likme nepārsniedz 9%. Droply+ piemaksa ir ierobežota līdz €5 kalendārajā mēnesī — tas ir 1 procentpunkts no mēneša pirmajiem €500 pirkumu; līmeņa likmi ierobežojums neskar. Ja pasūtījums tiek atcelts vai atgriezts, tajā izmantotā piemaksa atgriežas tā mēneša atlikumā, kurā tā tika ieskaitīta. Atsevišķas cashback likmes precei nav. Cashback tiek ieskaitīts Drop Balance pēc tam, kad caur Droply Pay apmaksāts pasūtījums ir izsniegts; norēķinoties tikšanās brīdī (§12.3), tas netiek ieskaitīts. Cashback nav nauda un tiek anulēts, ja pasūtījums atcelts vai atmaksāts. Cashback Platforma izmaksā no par šo pašu pasūtījumu saņemtās komisijas, un tas to nevar pārsniegt; ja komisija ir atgriezta (§18), cashback par šādu pasūtījumu netiek aprēķināts.
14.4. Draugu uzaicināšana. Pircējs var uzaicināt citu lietotāju ar saiti vai ar savu promo kodu. Uzaicinājums tiek piesaistīts uzaicinātajam, pirmo reizi atverot lietotni pa saiti, un turpmāk nemainās. Par uzaicinātā pirmo pasūtījumu, ko apstiprinājis Pārdevējs, uzaicinātājs saņem 10% no šī pasūtījuma preču summas uz Drop Balance, bet ne vairāk kā €5 un ne vairāk kā Platformas komisijas atlikums par šo pasūtījumu. Uzkrājums tiek piešķirts vienu reizi par katru uzaicināto. Drop Balance tiek tērēts pirkumiem Lietotnē, nav elektroniskā nauda, netiek mainīts pret skaidru naudu un netiek izmaksāts uz kontu. Ja pasūtījums atcelts vai atmaksāts, uzkrājums tiek anulēts kopā ar uzaicināto skaitītāju. Sevis paša uzaicināšana netiek ieskaitīta. Uzaicinātais saņem atlaidi savam pirmajam pasūtījumam pusi no Platformas komisijas par šo pasūtījumu apmērā (ne vairāk kā 10% no preču summas un ne vairāk kā 4,5%, ņemot vērā maksimālo komisijas likmi). Atlaidi maksā Platforma no savas komisijas: Pārdevējs saņem to pašu summu, ko bez programmas. Cashback par šādu pasūtījumu netiek aprēķināts — atlaide cenā to aizstāj; no otrā pasūtījuma cashback darbojas saskaņā ar §14.3. Papildus par 1, 3, 5 un 10 uzaicinātajiem, kas veikuši pasūtījumu, tiek piešķirtas Lietotnē uzskaitītās balvas; katra tiek piešķirta vienu reizi. Platforma ir tiesīga atteikt uzkrājumu, ja ir ļaunprātīgas izmantošanas pazīmes, tostarp kontu izveide balvas dēļ.
14.5. Cenas aizsardzība, rezervācija un dāvanu mēnesis. Ja preces cena pie tā paša Pārdevēja ir samazinājusies 7 dienu laikā pēc pasūtījuma, Pircējam ar aktīvu abonementu starpība starp viņa samaksāto un jauno cenu tiek atgriezta uz Drop Balance. Atmaksa tiek veikta vienu reizi par pasūtījumu un nevar pārsniegt Platformas komisiju par šo pasūtījumu: Pārdevējam atgriezto neuzrāda un viņa ieņēmumus tā nesamazina. Abonenta preces rezervācija darbojas 30 minūtes 15 vietā; rezervācija nebloķē preci un neuzliek Pārdevējam pienākumu to paturēt. Pēc trīs mēnešu nepārtraukta abonementa Pircējs var vienu reizi uzdāvināt citam lietotājam 30 Droply+ dienas; saņēmēja termiņš tiek pagarināts, nevis aizstāts.
14.6. Kvīts un atcelšana. Pēc katra Droply+ norēķina Platforma nosūta Pircējam apstiprinājumu Telegram, norādot tarifu, norakstīto summu un datumu, līdz kuram abonements darbojas. Automātisko atjaunošanu var izslēgt jebkurā brīdī lietotnē (Profils → Droply+); izslēgšana abonementu nepārtrauc nekavējoties — tas darbojas līdz jau apmaksātā perioda beigām, un atkārtoti norēķini netiek veikti. Jau apmaksātais periods, izslēdzot automātisko atjaunošanu, netiek atgriezts, kas neietekmē likumā noteiktās atteikuma tiesības (§12.10).
14.7. Atgriešanās cena. Pircējam, kuram abonements bija un vairs netiek atjaunots, Platforma var vienu reizi piedāvāt Droply+ mēnesi par €0,99, nevis €1,99. Tas ir vienreizējs maksājums uz 31 dienu, nevis abonements par pazeminātu cenu: automātiski norēķini pēc tā netiek veikti, un pēc termiņa beigām abonements tiek atjaunots tikai par parasto cenu un tikai pēc Pircēja jauna lēmuma. Piedāvājums pieejams vienu reizi uz kontu.
14.8. Maksāšana no Drop Balance. Abonementu var apmaksāt ar uzkrāto Drop Balance, ja tā pietiek izvēlētajam periodam. Šāds maksājums ir vienreizējs: automātiski norēķini no bilances netiek veikti, un pēc termiņa beigām Pircējs lemj no jauna. Vispirms tiek tērēti tie uzkrājumi, kuriem termiņš beidzas agrāk. Atgriešanās cena (§14.7) tiek apmaksāta tikai ar naudu.
14.9. Uzaicinātāju tablo. Dalība tablo ir brīvprātīga un to ieslēdz pats Pircējs. Kamēr piekrišana nav dota, Pircējs tablo netiek rādīts. Tablo tiek publicēts tikai vārds, ko Pircējs jau tāpat rāda Telegram, un uzaicināto lietotāju skaits, kuri veikuši pasūtījumu; lietotājvārds un identifikators netiek publicēti. Piekrišanu var atsaukt jebkurā brīdī — ieraksts no tablo tiek dzēsts nekavējoties. Balvas par vietām Platforma nesola.
14.10. Slēgti izlaidumi un atlaides abonentiem. Pārdevējs var atvērt atsevišķas preces pirkšanu tikai Pircējiem ar Droply+ (slēgts izlaidums) vai tikai ar Droply+ Ultra (VIP drops), kā arī noteikt abonentiem atlaidi no 5 līdz 50% no savas cenas. Atlaidi apmaksā Pārdevējs; Platforma to nekompensē, un komisija saskaņā ar §12.2 tiek rēķināta no cenas ar atlaidi. Tiesības pirkt un saņemt atlaidi Platforma pārbauda pēc spēkā esošā abonementa pasūtījuma noformēšanas brīdī.
14.11. Droply+ rats. Droply+ abonentam pieejams viens bezmaksas rata grieziens kalendārajā mēnesī, Ultra abonentam — divi; neizmantotie griezieni uz nākamo mēnesi nepāriet, griezienu nopirkt nevar. Balvu nosaka Platformas serveris: €0,20 uz Drop Balance — ar varbūtību 50%, €0,50 — 30%, €1 — 15%, €3 — 4%, kupons bezmaksas piegādei uz pakomātu — 1% (ja šāds kupons jau ir, tā vietā tiek ieskaitīts €1). Rata nauda tiek ieskaitīta Drop Balance uz 90 dienām; tāpat kā viss Drop Balance, tā tiek tērēta pirkumiem Lietotnē un netiek izmaksāta.
14.12. Atbalsts un plūsma. Abonenta pieprasījums, kas gaida atbildi, tiek izskatīts pirmais (Ultra abonenta — pirms Droply+ abonenta). Abonentam plūsmā netiek rādīta Platformas reklāmas josla; vietas, ko Pārdevēji apmaksājuši savā plānā, tiek rādītas visiem.
14.13. Droply+ Ultra. Ja Ultra ir pieejams Lietotnē, to iegādājas ar vienreizēju €4,99 maksājumu uz 31 dienu bez automātiskas atjaunošanas. Ultra ietver visu, ko Droply+, kā arī: piemaksu 2 procentpunkti 1 vietā (kopējā likme nepārsniedz 10%; piemaksa ierobežota līdz €10 kalendārajā mēnesī), divas piegādes mēnesī uz Platformas rēķina saskaņā ar §14.1, rezervāciju 45 minūtes, piekļuvi VIP dropiem un Pārdevēju atlaidēm tikai Ultra, prioritāti Match un atbalstā, divus rata griezienus. Apmaksātās Droply+ dienas, iegādājoties Ultra, nezūd: to termiņš tiek pārcelts uz laiku pēc Ultra beigām. Platforma var pārtraukt Ultra pārdošanu; jau iegādātais Ultra darbojas līdz apmaksātā termiņa beigām.
14.14. Lojalitātes programmas testi. Lai pārbaudītu, vai cashback patiešām palīdz pircējiem atgriezties, Droply uz ierobežotu laiku var paaugstināt cashback likmi daļai pircēju. Paaugstinājums tiek apmaksāts no iepriekš noteikta budžeta un beidzas, kad budžets iztērēts vai termiņš beidzies. Grupa tiek noteikta automātiski un nav atkarīga no pirkumu summas. Paaugstinātajam cashback ir tie paši noteikumi, kas parastajam: tas tiek ieskaitīts pēc piegādes, ir derīgs 90 dienas un tiek anulēts, ja pasūtījums atcelts vai atgriezts.
15.1. Platforma tiek sniegta "tāda, kāda ir" un "kā pieejama". Atsevišķas funkcijas ir atkarīgas no ārējiem pakalpojumiem (Telegram, Stripe, Cloudflare, Omniva, DPD, MI pakalpojumu sniedzēji) un var būt īslaicīgi nepieejamas.
15.2. Šīs atrunas neizslēdz obligāto likumisko digitālo pakalpojumu atbilstības garantiju Patērētājiem un jebkuru atbildību, ko nevar izslēgt saskaņā ar imperatīvām normām.
16.1. Droply atbildība netiek izslēgta par: nāvi vai miesas bojājumiem mūsu nolaidības dēļ; krāpšanu; rupju neuzmanību vai ļaunprātību; jebkuru atbildību, ko nevar izslēgt saskaņā ar imperatīvām normām.
16.2. Pārējā daļā Droply neatbild par Pircēju un Pārdevēju darbību vai bezdarbību un par jebkuras preces esamību, kvalitāti, drošību, likumību un piegādi.
16.3. Droply kopējā atbildība pret lietotāju par maksas platformas funkcijām jebkurā 12 mēnešu periodā ir ierobežota ar šī lietotāja samaksāto summu par šīm funkcijām tajā pašā periodā; ierobežojums nav piemērojams Patērētājiem tiktāl, ciktāl tas viņiem atņemtu imperatīvu tiesiskās aizsardzības līdzekli.
17.1. Lietotājs var slēgt kontu jebkurā brīdī, tostarp ar lietotnē pieejamo datu dzēšanas funkciju.
17.2. Droply var ierobežot, apturēt vai izbeigt konta vai sludinājuma darbību par šo Noteikumu vai likuma pārkāpumu. Veikala bloķēšana tehniski prasa norādīt iemeslu.
17.3. Izņemot acīmredzamu nelikumību, Droply sniedz lēmuma pamatojumu (§8.4) un biznesa lietotājiem — P2B paredzēto brīdinājuma termiņu pirms izbeigšanas.
18.1. Bezmaksas iekšējā sūdzību sistēma ir pieejama vismaz 6 mēnešus no lēmuma un darbojas savlaicīgi un nepatvaļīgi. Saziņa — caur atbalstu lietotnē.
18.2. Lietotāji var nodot strīdu sertificētai ārpustiesas iestādei saskaņā ar DSA 21. pantu; Patērētāji var izmantot nacionālos ADR mehānismus.
18.3. Latvijas patērētāji var vērsties arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC).
18.4. Nekas šeit neierobežo tiesības vērsties tiesā.
19.1. Droply apstrādā personas datus kā pārzinis saskaņā ar GDPR un Latvijas tiesībām — skat. Privātuma politiku.
19.2. Pārdevēja izsūtne saviem pircējiem — Droply darbojas kā apstrādātājs saskaņā ar DPA (soft opt-in saviem iepriekšējiem pircējiem, ar obligātu atteikšanās rindu katrā ziņojumā).
19.3. Maksas izsūtne pa visu Droply bāzi — Droply darbojas kā patstāvīgs saņēmēju datu pārzinis; ziņojumi tiek sūtīti tikai lietotājiem, kas devuši atsevišķu skaidru mārketinga piekrišanu. Tas ir patstāvīgs tiesiskais pamats, ko Pārdevēja DPA nesedz.
19.4. Lietotājs var izgūt savus datus un dzēst kontu pats, tieši lietotnē (Profils → Iestatījumi).
20.1. Katrs Pārdevējs vienpersoniski atbild par nodokļu noteikšanu, aprēķināšanu, deklarēšanu un nomaksu, tostarp PVN un ienākuma nodokli.
20.2. Ja Droply kvalificējas kā "ziņojošais platformas operators", bet Pārdevēja darbība — kā "attiecīgā darbība" DAC7 izpratnē, Droply ir pienākums vākt, pārbaudīt un nodot Pārdevēja datus (tostarp TIN) Valsts ieņēmumu dienestam (VID). Šis pienākums ir beznosacījuma un attiecas uz visiem ziņojamiem Pārdevējiem neatkarīgi no tarifa. DAC7 eksporta funkcija kabinetā ir atsevišķs palīgrīks Pārdevēja paša uzskaitei; tā neaizstāj un nepadara atkarīgu Droply pienākumu.
20.3. Pārdevējam, kas pēc atgādinājumiem likumā noteiktajā termiņā nav sniedzis prasītos DAC7 datus, konts var tikt apturēts.
21.1. [Aizpildāms pēc mikrouzņēmuma statusa noteikšanas — skat. piezīmi par operatora tiesisko statusu. Ja operators neietilpst mikrouzņēmumu izņēmumā, saskarnei jāatbilst Direktīvai (ES) 2019/882, un šeit tiek publicēts pieejamības paziņojums.]
22.1. Šos Noteikumus regulē Latvijas Republikas tiesības, neskarot imperatīvo patērētāju aizsardzību pēc patērētāja dzīvesvietas valsts tiesībām (Roma I, 6. pants).
22.2. Strīdi ir piekritīgi Latvijas Republikas tiesām, izņemot imperatīvos patērētāju piekritības noteikumus (Brisele Ia).
23.1. Būtiskas izmaiņas stājas spēkā pēc saprātīga paziņojuma (vismaz 15 dienas biznesa lietotājiem).
24.1. Kontaktpunkti.
24.2. Šie Noteikumi, Privātuma politika, Datu glabāšanas politika, Pārdevēju DPA un Atteikuma instrukcija kopā veido vienotu vienošanos par to priekšmetu.
Saskaņots ar Droply kodu bāzi uz 2026. gada 18. augustu. Nav juridiska konsultācija. Pirms publiskās palaišanas nepieciešama Latvijas jurista pārbaude un operatora reģistrācijas statusa apstiprināšana.
← Atpakaļ uz Droply